基层反映:当前消费维权“一会三站”工作存在的问题和建议范文

(作者:好范文网小编时间:2016-07-01 05:35:28)

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近年,高县工商局不断加强基层消费维权“一会三站”建设,积极构建社会监督调解体系,将消费维权触角延伸到社区、行政村、学校、企业、市场等领域,化解消费矛盾纠纷,为维护社会稳定起到了积极作用。截止目前,已在全县19个镇乡建立消协分会,在31个社区和190个行政村建立消费投诉站126个、12315联络站146个、工商法律法规咨询站75个。随着工作的深入开展,各种问题逐步出现,在此与大家探讨如下:

一、当前“一会三站”工作存在的问题

一是认识重视不够。“一会三站”主阵地在乡镇村社,其主要职能是解决涉农消费投诉和消费纠纷处理,降低农民投诉成本、减轻农民负担,维护农民消费者合法权益。具体工作者是工商所、消协分会和乡(镇)、村(社区)干部。目前,部分乡镇领导、村干部片面认为消费维权是工商所和消协的事,与自身关系不大,思想上重视程度较低,导致出现“一会三站”有名无实,从建成起,就从未接受处理过一起投诉的情况。

二是培训教育不够。站点工作人员的培训几乎为零,人员对消费维权法规、政策、调解技能既不熟悉,又不愿学习,造成了维权工作能力低下。维权宣教仍不到位,农村消费者普遍对消费维权法律法规、维权规则缺乏了解,没有取证意识,不能提出合理的调解诉求。普遍存在当消费权益受侵害时,忍气吞声,不愿到“一会三站”来投诉维权的情况。

三是缺乏相关工作保障。办公设备和经费保障存在困难。多数站点设在农村,往往解决一个消费纠纷要跑上十多里路,而目前站点除了工商部门发的牌匾、工作职责和法律法规宣传资料等外,没有专门用于维权的工作和办公经费。出现工作人员需要自己垫付有关费用情况,客观上挫伤了工作人员的积极性。

二、解决问题的建议

一是强化通联,提升定位。工商部门应积极争取政府支持,将“一会三站”工作纳入政府综合目标考核,将部门工作提升为政府行为。完善组织机构、专业人员、制度建设、宣传教育、奖惩机制、培训措施等。确立工商、消协专业人员与“三站”沟通联系工作机制,加强工作指导。

二是强化培育,提升维权能力。对乡镇、村(社区)兼职消费维权人员要采取以会代训、印发资料、以案说法等多种形式开展业务培训,全面提高“一会三站”工作人员维权能力和水平。同时,工商所和消协要紧密结合农村消费者的特点,多采取现场咨询、真假商品对比展示、假冒伪劣商品辨别讲解等贴近农村群众生活实际的宣教形式,引导其树立正确的维权观念和树立主动维权思想。

三是强化保障,提升工作水平。消费维权工作不仅仅是工商部门和消委会的职责,更是政府和社会的责任。在“一会三站”建设工作中,要积极争取政府政策和经费支持,切实投入“一会三站”建设资金。工作方面可推行由工商局级领导分片、相关股室负责人对口帮扶“一会三站”制度,负责协调解决“一会三站”建设工作中的实际问题,实行包硬件,包规范,包培训,包难度较大的纠纷调解等。每年要评选先进典型“一会三站”,组织经验交流,为广大站点树立工作目标。

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