指挥中心年度工作总结范文

指挥中心年度工作总结

今年以来，我镇指挥中心积极推进城市管理信息化水平，增强智慧城市平台服务能力，通过整合信息资源、高效分析判断、快速联动指挥，全面提升智慧城市平台服务水平。现就工作开展情况总结如下：

一、双向监管，抓好“四率”，提高网格效能

我镇指挥中心依托市指挥中心的《考核办法》及我镇《考核细则》，实现双向监管，严格落实各项工作任务，努力抓好考勤、时长合格、里程合格、事件上报等“四率”。

截止至11月底，我镇指挥中心对12个村（社区）的所有在册网格员使用终端情况进行了统计，共统计在册网格员12650人次，其中正常签到12431人次，7个村（社区）出勤率每月均达98.3%以上；有效巡查记录12519条，9个村（社区）巡查时长合格率每月均达99.0%以上；有效轨迹记录12461人次，8个村（社区）巡查里程合格率每月均达98.5%以上；有效巡查里程总数32812.21公里，人均每天有效巡查里程数2.38公里。

我镇指挥中心对网格员登记上报的巡查事件做到及时梳理、仔细甄别，在有效时间内快速流转处置，按时结案并评价归档，有效解决了一批与群众生产生活息息相关的民生问题。截止至11月底，镇指挥中心对在册网格员上报的巡查事件进行了统计汇总，共统计入格事件13196条，办结13196条；其他事件15471条，办结15471条。流转至网格化平台处置事件共19154起，其中村（社区）上报415起，办结411起；公安平台上报17530起，办结16304起，驳回633起；综合执法局平台上报159起，办结158起；交警平台上报1005起，办结932起；消防平台上报21起，办结20起。

镇网格化平台流转出去的处置事件共6807起，其中流转至市12345平台541起，流转至镇12345平台3946起，流转至综合执法局1260起，流转至公安巡防平台共31起，流转至交警平台共1029起。

与去年同期相比，我镇考勤率、巡查时长合格率、巡查里程合格率及事件上报这四个考核项的数据均有一定提高，同比分别增加。

二、创新举措，亮点“频现”，展现网格化风采

1、与时俱进，修改考核细则

根据市级网格化工作要求的提升以及我镇工作中显露出来的问题与不足，2月，镇指挥中心对《镇智慧城市运行效能考核细则》进行了重新修改制定，对网格员要求更加严格之外，还加进了“长泾特色”。其一，网格员出勤率、巡查时长合格率必须达到100%；其二，事件上报中，入格事项上报标准为每人每周4条，并做到结案率达100%，非入格事项中要求每人每周至少上报1条入企入户走访事项；最后，镇领导与指挥中心人员将于每月入村走访、巡查，对各个村进行业务监督，为网格员查漏补缺，确保每个村每个网格都能巡查到位，切实帮助民众排忧解难。

2、走进百姓，力推“入户入企”

自2月推行最新《考核细则》开始，每位网格员每周走入千家万户及辖区重点企业，关心、了解市民生活中的难题。对走访中发现的问题，能由村解决的就及时化解，不能及时解决或是有困难的，就上报网格至指挥中心，由指挥中心分派、协调，与其他部门联动破解难题。截止目前，已走访892户家庭、759家企业。这已然成为我镇网格化工作的一大亮点。

3、细抓典型，提高巡查效率

我镇指挥中心对网格员上报的事件及时进行归类整理，主要类别涉及环境卫生、路灯养护、交通秩序、公共基础设施、电力井盖、违法建设、店外出摊等几十个大类，并对事件的处理过程进行跟踪，树立典型，并在《工作通报》中予以表扬，以点带面，促进网格员上报事件的多样化，使事件在“质”上有一个很大的提升。

比如XX村网格员在巡查时发现XX桥路段临时交通信号灯不亮，时有行人或车辆抢行发生事故，网格员及时上报，由相关职能部门进行维修处理，保障过往车辆行人安全通过；XX村网格员发现XX村委门口道路上窨井盖损坏后及时上报网格，电力公司尽快予以修复，为村民安全出行提供了保障；XX村网格员发现一根板桩线掉落路中央，影响交通，网格员先组织村工作人员紧急处理，保障车辆行人通行安全，然后上报至网格，让专业部门再进一步处理；XX村网格员在巡查过程中发现有种植户在基本农田搭建草莓大棚，影响过往车辆行车视线，第一时间让种植户拆除移位，确保行车安全。

4、加强培训，提升业务素养

8月底，我镇指挥中心举办了一场面向全体网格员的业务培训，此次培训，邀请了市指挥中心领导，以及我镇安监、环保、社保条线的业务主干进行现场授课，内容涉及软件操作、专业知识、巡查上报要点、典型案例分析等，网格员受益匪浅，像这样的大型培训，我镇每年组织1-2次外，还有小范围的业务指导会议，目的就是通过各类指导与培训，全面提高网格员巡查中发现问题的能力水平，提升我镇网格化社会治理工作水平。

5、厘清清单，提高巡查质量

随着网格化平台运行的深入，对于巡查一线的网格员来说，巡查职责必须更加清晰，巡查效率必须不断增强，为使网格员巡查更高效，镇指挥中心通过协调安监、环保、社保等部门以及村上报，归总后再分类整理出了61份网格工作清单，每个网格员人手一份，里面包括网格区内的企业，重点服务对象，重点监管场所，开毛厂、针织厂单列一项重点监管，网格员结合日常巡查再及时更新清单，做到巡查有重点，监管有成效。

三、专项治理，“扫黑除恶”，维护网格安全稳定

5月7日，镇指挥中心下发了《关于组织开展网格员发放扫黑除恶专项斗争公开信的通知》，要求网格员挨家挨户发放，并把发放数据在平台里上传，此次发放行动范围广，历时长，掀起了一股“扫黑除恶”的宣传热潮，较大程度提高了市民的知晓率。截止5月20日，网格平台共录入公开信发放数据17121条，53个网格公开信录入达90%以上，33个网格公开信录入达100%以上，覆盖到了镇所有的常住户数。

5月下旬，由XX委员带队，镇综治办、镇指挥中心联合对各村（社区）“扫黑除恶”宣传氛围、台账落实情况等进行了督查，确保“扫黑除恶”宣传到位，切实提高辖区内民众知晓率，用实际行动维护公共安全，为民众提供安全保障。

下一年工作打算

今年，我镇一般效率考核中，每月出勤率、里程合格率、时长合格率较之去年虽然有所提高，但是与市平均值还有一定的差距，排名相对落后，排除里程合格率有平板问题、系统出错等客观原因，出勤率与时长合格率大多因粗心遗忘等个人原因导致考核成绩不理想。巡查事件上报中，上报的事件大多为日常保洁范畴，如垃圾乱堆放、生活垃圾未清理、乱张贴乱涂写等，事件上报类别单一化；每月市业务督察时，我镇总能被发现多个未发现并及时上报的事件，基本都是主次干道旁大堆建筑垃圾、河道大面积垃圾覆盖等显而易见的问题，网格员巡查时发现问题的能力迫切需要提高。

根据以上情况分析，我镇指挥中心下一年将采取以下措施：

1、提高网格一般效率。镇指挥中心工作人员在每天上下班前查看上下班打卡、巡查时长是否异常，将异常网格作好记录，并一一电话通知到各个村，提醒网格员及时打卡、点巡查结束，帮助网格员养成定时打卡的习惯，以提高我镇考勤、巡查时长合格率，争取做到两项考核均能达100%。

2、提升事件上报质量。罗列出适合农村实际工作可以进行上报的事项类别，抓重点抓典型，以“扫黑除恶”、“秸秆焚烧”、“环境卫生”为巡查重点，督促网格员结合村工作实际，下沉一线，及时发现问题并上报，增加事件类别与上报数，切实提高网格化社会治理水平。

3、增加业务督察次数。镇领导与指挥中心工作人员将于每月对12个村（社区）一一进行走访督察，随机选取一些网格区域进行巡查，为网格员查漏补缺，指导其发现更多应处理而未得到解决的事件，帮助网格员熟悉贴近其村（社区）的事件类别，增强网格员巡查时发现问题的能力。

4、巡查员沉入网格。综合执法局26名巡查员全部下沉三级网格，网格内涉及城管、安监、环保的事件，网格员与对应的巡查员共同协调处理，希望通过时间的磨合，培养出一只综合素质高，业务能力强的队伍，提升网格处置效率。

5、开展网格员培训。指挥中心制定好2020年年度网格员培训计划，拟采用一周集中授课，下一周现场培训交替进行的形式，做到周周都有主题，次次都有重点，通过密集的集中与现场指导，彻底打破网格员条线意识，摆正工作态度，提升网格化综合治理素养。