区卫计局进一步改善医疗服务行动计划半年工作总结范文

区卫计局进一步改善医疗服务行动计划半年工作总结

根据《昆明市卫生和计划生育委员会进一步改善医疗服务行动计划实施方案》（昆卫医〔2015〕16号）及《关于转发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案等文件的通知》的要求，盘龙区卫计局为进一步改善医疗服务计划，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全。现将2016年上半年盘龙区卫计局改善医疗服务计划工作总结如下：

一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

为方便患者在我区人民医院就诊，改善患者的就诊环境，盘龙区人民医院对门诊区域加强清洁卫生力度，保持日间随时有清洁人员巡查，保证随时清理地面污渍，特别是水渍；按照无烟医院要求做到公共区域内无烟头，发现吸烟者及时提醒、制止；就诊楼层按照内外划分，便于患者就诊，在门诊大厅增加导诊人员，为患者做就诊指引；增加了ATM机、就诊导向标示，增加了饮水机、笔、纸、轮椅等便民措施，开设了医院日常生活用品的零售部等便民措施，有危险、易燃、有毒有害等物品安全警示标示；医院各区域均有无障碍通道。

二、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者

盘龙区人民医院中医科陈少山医师患者较多，患者常因挂号等发生冲突，医院特聘了延安医院心内科主任姚雨凡、附二院肾内科主任尹丛琦、附一院神经内科主任蒲道学等一批资深专家在我区人民医院定期坐诊，为解决患者冲突，方便患者安排自己的就诊时间，区人民医院重新梳理了各位专家的出诊时间，并征求了各位专家的具体出诊情况，调整了预约挂号机制，实行现场预约，电话预约等形式，并对预约号进行了分时段就诊，也对专家的预约挂号方式调整进行了一个月的公示，目前已没有因为就诊挂号发生冲突，患者满意度提高，现在也正在网络平台上逐步设立预约等服务；对于下级卫生院等的预约转诊，我院开通快捷通道，优先办理就诊、住院等手续，同时对于上述流程，均24小时安排行政值班帮助协调。

三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道

要求门诊办公室对医师出诊时间、出诊信息有全面掌握，医师出诊有调整要求出诊医师提前请假告知，并有替代人员，同时出诊医师调整由门办及时通知挂号处，方便患者选择；对于过去排队比较严重的功能科，医院限期内增加了检查仪器、增加了诊室，增加了专人进行安排登记，门诊患者和住院患者合理分流，调整后大大缩短了功能科室患者的等待时间，同时，保证急诊优先，协调门诊医师对急诊检查的适应征得掌握，减轻功能科室的压力，对有急诊患者优先检查做到解释到位，减少患者的不满。

手术科室推行日间手术，控制平均住院日，提高床位使用率和周转率。全面落实急诊绿色通道，对于特殊人群，医院均实行先救治后付费制度，由医务科及行政值班负责协调、备案，保证急诊绿色通道的畅通。

四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验

医院加强了信息建设，在临床科室大力推行电子病历，在电子病历平台中有药品使用查询等共享信息，科室间信息共享；在全员各公共区域、通道均放置医院微导诊二维码方便患者查询医院医疗信息等。

五、改善住院服务流程，实现住院全程服务

进一步优化入、出院流程，临床对患者入、出院做到合理安排，病床空床数每天交接，及时通知出入院处，患者出院需提前通知患者，有转院患者要求科室准备给患者带走的完整的资料信息，有可供其他医院参考的诊治经过。#####

加强病区环境管理，及时发现安全隐患及处理，要求老年患者、危重患者有人陪护。

总务科定期对医院食堂进行满意度调查，对食堂饮食质量等职工和患者关心切身问题提出整改，提高食品质量；

医院目前暂无服务中心，因此对于住院行动不方便的患者、老年患者及重病患者等均有护理人员陪检，确保发生意外能及时处理。

六、持续改进护理服务，落实优质护理要求

区人民医院现已完成所有临床病区的优质护理验收，护理岗位配比符合优护验收标准，同时考虑急诊、手术室等特殊科室的工作需求，对这些科室的人员配置进行了相应的调整如急诊科调整为夜间双岗，保证业务的顺利开展。

七、规范诊疗行为，保障医疗安全

区人民医院医务科按照患者安全十大目标作为督导检查的一项重点，定期下到科室进行检查，及时发现问题，与科室主任沟通及时整改；要求手术科室严格执行核查制度，2016年上半年未出现手术部位错误，患者信息错误等严重过失。

医院控感定期对医护手卫生等控感知识进行强化，定期检查、指导，鼓励不良事件上报，临床科室均执行患者评估，医务护理也对医护的评估资质进行动态管理。

医院目前已开展26个临床路径，做到临床路径科室有专人管理，患者进入路径有告知，进入路径患者有病历识别，发生退出或变异因素有数据统计，对于初期制定的临床路径病种数不达标的疾病的调整逐步优化管理流程。

要求科室定期学习新增指南等，提高临床服务技能，每月均有处方点评质控，在医院医药通讯中公示，抗菌药物专项管理药剂科每月下科室进行督促。

医院对收费项目在门诊大厅有公示，使收费项目透明化，出入院出给患者提供住院项目明细，让患者明白就医，要求窗口科室改善

服务态度，注重仪表等，医院领导注重医院文化的内涵建设，提高医院的人文关怀氛围。

八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系

区人民医院关注医疗投诉及纠纷的处理，医务科职能部门耐心接待患者，营造温馨氛围，详细解释投诉纠纷的处理途径，平复患者的情绪，作为院内的中间环节，为患者和科室搭建沟通的桥梁，努力创造医护与患者发生矛盾后的二次沟通机会，给予患者表达自己意见、想法的空间，努力取得患者对医疗过程中的理解，降低冲突的发生几率，对于已经发生的事实，组织科室讨论、提出意见、想法、解决措施，在投诉纠纷中提高风险意识和服务理念，取长补短。