楼层物业服务员工2014年上半年个人工作总结范文

第一篇：楼层物业服务员工2014年上半年个人工作总结

自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从xx年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的具体工作情况总结如下:

一、 认真做好每天的日常工作。

1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。

2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。

3、认真做好领导安排的各项临时性工作。

二、 半年以来主要做了以下具体工作：

1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。

2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。

3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。

4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。

5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改；配合完成环境卫生整改；配合进行8号楼和12号楼的led灯更换；配合完成地下室的清理和废品过数处理；配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。

6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。

7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。

三、 加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。

我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。

四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。

第二篇：物业公司服务中心员工个人总结

物业公司服务中心员工个人总结

回首这些年来的工作，感慨颇深。在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范管家服务。

在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。主要针对《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了日常检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们物业公司谱写崭新的一页！

浅析小区室外弱电工程的几个问题

姓名：康吉升

身份证号： 422201497005190057

日期： 二〇一四年五月二十日

摘要:针对智能住宅区室外弱电工程的特点,分析了合理选择中心机房位置、合理规划交接配线区以及合理进行线缆敷设等智能小区室外弱电设计的几个问题,从而真正实现智能小区的智能化、信息化、网络化。

关键词:智能小区;弱电;交接配线;线缆敷设

1引言

智能住宅区室外弱电线缆的布线设计是智能小区弱电专业工程设计的一个十分重要组成部分,能否做好小区室外弱电布线(缆)设计,既关系到小区智能系统功能的有效发挥,也关系到小区今后在智能技术方面能否可持续发展,还关系到室外弱电线缆是否便于维护管理。此外,室外弱电线缆的敷设费用占智能系统总投资的较大部分,因此合理进行智能小区室外弱电工程的设计对于节约总投资也具 有相当的意义。

2智能小区室外弱电工程的特点

2.1智能子系统多、线缆种类多

智能小区弱电系统的各个子系统是以物业管理中心机房为中心向园区各栋建筑敷设线缆,所以线缆相当多。采用系统集成的技术可以减少一些传输线缆,但又往往受目前技术水平及投资方面的限制,实际上弱电线缆仍然很多,且每个子系统在每个传输方向上的电缆又往往不只一条,有的还相当多,所以往往出现在一个传输方向上有十几条甚至是几十条电缆,这些电缆可分为铜芯电话电缆、光缆、视频及射频同轴电缆、屏蔽控制电缆及各类铠装电缆等。

2.2 地下管道多

一般住宅园区地下有给水管、高压及低压消防水管、雨水管、污水管、高压电缆、380伏电力线缆、照明路灯线缆、采暖空调的热水(蒸汽)管及冷水管、煤气管道等,另外,这些管道由于各自分属于市话、广电(有线电视)、供电、供水、煤气等不同的市政部门,需要与各个相关管理部门及其下属专业施工单位很好的协调与配合。

对于弱电专业内部各子系统而言,因考虑到施工或维修时损害己方线缆以及由此产生的责任不清等原因,使之原本同属于低电平的弱电系统的线缆不能敷设在同一弱电管道系统内。这种情况的出现不利于智能小区的建设,也完全不适应当前智能化、信息化、网络化发展的形势,因此各弱电系统(广播系统除外)的线缆应在同一管道系统中敷设。低电平弱电信号的传输线缆,要求布线设计能有效地

防止高电位的引入及干扰,亦即要求弱电管道系统是一个安全的系统。设计中应避免高电位的广播电缆与其他弱电线缆同沟敷设,也应避免作为弱电设备提供市电电源的馈电线介入,如对室外摄像机提供的ac220v电源,以及对有线电视干线放大器、线路放大器提供的市电电源。

3合理进行智能园区的总体规划

3.1 合理选择中心机房的位置

选择物业管理中心机房的位置是很重要的,因为各个智能子系统的中心设备均设置在该机房内,通向各个建筑的各子系统线缆均以该机房为起点向外辐射,所以物业管理中心机房的位置是需要认真选择的。其主要技术要点如下:物业管理中心机房应尽量选择在整个园区中心或相对中心的位置、地上及地下“交通”条件好、位于小区主干道上、地面道路较宽、地下敷设管道的条件好、弱电管道便于沿园区干道通向小区各栋建筑;由物业管理中心机房

向外敷设弱电管道的方向数应是两个以上,从而避免出线方向少使弱电管道过于集中;物业管理中心机房应与管理中心办事机构建在一处,以便于相互联络及管理。

3. 2 合理规划交接配线区

对于规模较大如几千户的智能小区,一般将整个园区划分为几个大块,这是由工程的总体规划及园区主干道所确定(分割)的,通常叫组团,组团有大有小,它与交接配线密切相关,它是划分交接配线区的基础,一般一个组团为一个交接配线区,当然,组团大也可被划分为多个交接配线区。

3. 2. 1 交接配线区规划的一般原则

一个交接配线区内的住户数量以500户以内为宜,因为在catv(有线电视)宽带网上实现双向传输时,系统上行通道上会产生汇聚噪声,即产生漏斗效应,漏斗效应将使系统的信噪比恶化,当一个光节点的用户超过500户时系统信噪比将降低到临界门限以下,严重影响了信号的传输,这是必须防止的。

3. 2. 2 交接配线区的功能

一个交接配线区需设置一个交接配线间,该配线间面积以15~20 m2为宜,由于配线间内需安装网络设备、电话配线设备、catv光电转换前端设备以及其他各智能系统的设备及线缆,同时该配线间还经常有管理人员在内维护管理,因此,在有条件的情况下,配线间面积还应适当的加大。

交接配线间还应具备稳定可靠的市电或配备ups不间断电源,一套满足规范要求的接地装置,能具备多根弱电电缆方便进出配线间的条件,配线间室外便于与园区弱电干线管道相通,也能使从交接配线间引出的电缆方便地敷设至配线区内各栋住宅楼。用地下室作为交接配线间时,室内应特别注意通风及防潮。

交接配线的基本功能是:连接由物业管理中心机房引来的干线线缆、通过配线间内的配线设备对线缆进行配线及对弱电信号进行处理分配,再分送到配线区内各个建筑。

4合理进行线缆敷设

结合智能小区室外布线的特点,智能小区常用的布线方式有铠装电缆直埋敷设方式、利用地下室设置的电缆桥架敷设弱电线缆的方式、墙壁电缆方式、穿管敷设方式等等。

4.1铠装电缆直埋方式

用铠装电缆直埋方式进行布线,主要用于同一路径敷设的电缆根数较少的区域,如为美化环境以及应对紧急事件而设置的园区广播系统,这些区域适合铠装电缆直埋敷设。铠装电缆埋设深度一般为地下0. 70 m,在穿越道路时需穿钢管保护,此时埋深可在地下0. 40 m及以下。

4.2地下室电缆桥架敷设方式

电缆桥架在地下室内敷设的方式也是一种常用的布线方式,高档的住宅区会有较多的甚至是连成一片的地下室,如多层建筑的人防地下室、自行车库、储物间或各类站房也会设置地下室。另外,拥有几百个停车位,将许多栋建筑连成一片的地下停车库更为采用桥架敷设弱电线缆提供方便。

4.3墙壁电缆方式

这是一种在智能小区改造项目中经常见到的方式,一般相当于100对的电话电缆外径及以下外径的其它弱电电缆均可采用墙壁电缆方式敷设。

4.4穿管敷设方式

一般用于由人(手)孔引出到建筑内、墙面、电杆的弱电电缆的敷设。 5结语

为了真正实现智能小区的智能化、信息化、网络

化,通过总体规划以及结合智能住宅区室外弱电工

程的特点,合理选择中心机房位置、合理规划交接配

线区以及合理进行线缆敷设,充分突出智能系统的

功能,使居住的家园更具现代化。

第三篇：楼层管理个人工作总结

楼层管理个人工作总结

时间过的真快，不知不觉间，来公司已经有一个多月了，在这段时间里，我和办公室同仁们相处的愉快而且融洽，老员工们对我们这些新人都很照顾，工作中，他们谆谆教诲倾囊相授，对我们遇到的问题都会给以耐心且详尽的解答，对我们表现不错的地方，他们会报以赞许的微笑，在我们处理事情不当或者做错事时，他们会对我们明确的指出，并给我们以中肯的忠告和建议；经过一个多月的经历，我对工作还有自己都有了一个全新的认识。

我是一个行事比较拘谨的人，记得刚来办公室那会儿，一切都是陌生的，不管是对商户还是对于业务，都处于完全生疏的阶段，我事事都紧绷着，生怕说错一句话，办错一件事，做什么事情都束手束脚的，一切都显得谨小慎微。楼层管理这个岗位需要做的是一些有点累甚至可以说无聊但是不用心就办不好的工作，从日常的占道清理、消防清理到跟商户的日常性沟通交流，每天的巡场都要占到日常工作的很大一部分时间，有时候显得有点漫无目的，但我们在培训中曾经说过，巡场很枯燥，但却是锻炼眼力的过程。在巡场中，我们要带着一双发现问题的眼睛，多观察，多感悟，虚心向别人学习，这样才能不断的进步。

在商场管理工作中，理清管理员和商户的关系至关重要。首先，我们是商场各项服务的提供者，一个安全、舒适的卖场经营环境符合整体商户的利益，因此确保商场的安全、规范、有序是我们提供的最基本也是最重要的服务；其次，执照的申办、税费的办理，也是我们为了商户免除后顾之忧所提供的服务；然而，为了个人利益最大化，商户都有扩大经营面积占道经营以及店外摆货的动机，以及其他各种各样的违反商场规定的行为，这个时候，我们作为管理者，对这些行为要进行相应的制止和惩罚，当然这个在日常工作中需要灵活对待。通俗来说，就是胡萝卜加大棒的方法，这是一个很好的策略。

工作虽然很基础，但对我们的要求并不低。记得刚来的时候，领导对我们严格要求，其他楼层能够做好的事情，我们办公室出去的人能够做的更好。这个岗位要求我们不断积累，不断沉淀，不断总结，并且怀着一颗谦卑的心不断的向别人学习，只有这样办起事情才能轻车驾熟游刃有余。

最后，我也发现了自己身上的一些不足之处。可能是以前养成的习惯，有什么事情，我都习惯于一个人慢慢琢磨，缺少跟领导以及同事们的沟通和交流，有的时候就会造成一些不必要的误解和误会；我要在以后的工作中逐步的弥补这些不足，有什么事情及时的和同事们沟通和反馈，相信我可以做的很好。

第四篇：2014年上半年物业公司员工培训工作总结

2014年物业公司上半年

培训工作总结

2014年上半年，响应置业公司精神，结合物业公司工作的实际情况，在置业公司相关领导的关心与指导下，物业公司进一步加强了员工培训工作力度，采用理论和视频相结合的方式，在公司内部有条不紊地开展了员工培训工作。现就半年培训工作总结如下：

一、培训内容：

为了提高公司员工的整体素质和专业服务技能，物业公司本着“工作就是学习，工作就是创新。”的理念，鼓励员工都要争做“学习型、创新型”的人才，根据不同岗位有针对性的制定培训计划，定期组织学习。

1、定期组织员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及工作标准，

并进行书面考核，通过学习和考核强化了员工的岗位责任意识和日常行为规范，对于公司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。

2、每周三对客服人员进行服务礼仪、行为规范、仪容仪表及具体业

务工作流程方面的培训（包括处理业主投诉的技巧、办理入住的注意事项），通过培训，丰富了客服人员的理论知识，有效提升了员工的整体素质和服务水平，使物业公司的服务更加专业化和规范化。

3、每周五对工程人员进行工程专业知识的培训，为了达到相互学习、

取长补短、共同进步之目的，公司还安排各分区主管轮流授课，进行经验分享、心得交流。

4、为丰富培训内容，使内容更加专业、生动，公司还安排全体员工

每周进行一次视频学习，先后观看了余世雄讲师的《有效沟通》、

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《打造职业化团队》，杨宗华讲师的《责任胜于能力》等视频资料，主讲老师生动、幽默且富有感染力的语言，让员工从中获益匪浅，在员工中起到了立竿见影的效果。

5、为了使物业服务更加专业化，让业主有耳目一新的感觉，公司还

特邀请新东方大酒店的礼仪培训师前来为我公司员工进行服务礼仪理论知识的培训以及肢体动作的现场示范。

6、针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问题，公司及时

制定合理的解释说辞，对客服和工程人员展开培训，使员工统一思想认识和解释口径，与业主及时做好沟通工作。有效减少了业主投诉。

通过一系列的培训学习和员工们的学习测试及日常表现，所看到的和所听到的是令我们颇感欣慰的，员工们对公司的经营管理理念不仅仅是熟记于心的，忠诚、严明、协作、进取没有仅仅停留在口头上，从不同方面的反馈可以肯定已经强化到了他们的内心深处，相信必将体现在以后的工作中，尤其是讲授了公司关于用人方面的管理理念，以人为本，公司用人能者上、庸者让，做到人尽其才，才尽其用，这些无一不让他们对自己产生信心的同时，对公司产生强烈的认同感与归属感，这一点也是我们在培训中着重培育和力求的，也只有让员工具备这些，才会有好的执行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激发他们的工作积极性和主动性。

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第五篇：百货商场楼层主管上半年工作总结

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百货商场楼层主管上半年工作总结<br />

一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以 身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、 负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等 硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客 争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经 营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜 的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在 保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时 全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠 纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执 行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定 期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部 属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协 调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所 属员工的思想动态， 进行必要的沟通， 及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上 级主管保持及时、 全面和经常的沟通， 确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、 定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保 证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作 任务。如：协助防损部进行每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规 章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其 他工作任务。 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 日常工作：对楼层事物和营业员的管理。 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组 情况，起承上启下的作用；<br />

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责 任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要 领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的 领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动； 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务；