服务业科工作总结范文

服务业科工作总结

2017年，规下服务业调查工作在总队服务业处和队党组的正确领导下，认真贯彻调查方案和制度的要求，严格把握调查流程，高标准、严要求的完成了各项调查任务，各项工作取得了实质性的进展。

一、着重时效化建设，深化直接调查，提升调查质量

（一）在规下服务业企业调查工作中，从始至终贯彻“四个字”。一是填报过程要“亲”，是指企业填报人员要亲力亲为，队内人员不能越俎代庖，确保联网直报的有效性，全年累计完成报表256户，直报224户，直报率87.5%。二是远程协助要“准”，由于部分填报人员年龄大、学历低，对电脑操作不熟练，每季度报表时总会遇到一些程序、指标上难以解决的问题，这就需要队内人员给予远程协助，全年远程协助120余户，在最短的时间内，准确及时的解决了填报人员遇到的问题；三是指导培训要“精”，为提升企业填报人员和企业负责人的业务能力，主要从多层次、多角度开展精品培训，集中培训和网络培训相结合，全年集中培训2次，培训人员102人，网络培训4次，培训180人次；四是走访查看要“勤”，为及时了解调查企业的经营状态，做好联网直报督导工作，提高上报数据的准确性，全年入户调查与回访120户次，回访率达62.5%。

（二）在采购经理企业调查工作中，从始至终贯彻“两个字”。一是上报审核过程要“严”，严格审核企业规模、所有制情况、主营业务、营业收支等数据，确保监测数据在填报台账、录入之前和汇总整理的各阶段不出差错；二是走访指导要“清”，与调查企业既要维持“亲”，又要保持“清”，亲近企业，勤于走访，全年走访指导12户次，深入讲解各项指标12项，提高了企业填报人员的积极性，走访中坚决做到“清”，不接受企业宴请，不授意企业改数，不代替企业填报，不随意评估数据，从源头管控数据质量。

（三）在小微企业固定资产投资专项调查工作中，从始至终贯彻“三个坚持”。完成小微企业固定资产投资专项调查报表92户，一是坚持一线摸底，根据样本企业自然信息，对注册地信息不明确，联系方式不准确的企业，集中询问工商注册机构，对信息变更较大，营业状态为停业的企业，集中更换备选企业，确保新增小微企业固定资产投资调查源头数据真实准确；二是坚持电话“磨”，给企业讲解调查的目的，分析调查数据对制定企业政策的利弊，企业享受政策红利的好处，慢慢拉近与调查对象的距离，赢得调查企业的好感；三是坚持面对面填报，为确保数据不失真，打消企业填报人员怕数据泄露而出现瞒报漏报的现象，我们坚持面对面讲解，面对面沟通，让调查企业慢慢的、循序渐进的接受调查，消除不良情绪。

二、重申“四个进一步”，着重解决调查工作“最后一公里”问题

（一）进一步核实企业运营状况，着力解决源头数据不全问题

源头数据是调查质量的根基，把控源头数据质量，能够提升调查任务的有效性。

1、强调“我们应该去哪?”，将耳听变为眼见。由于辅助调查员和企业填报人员往往受制于企业负责人的意见，填报过程的漏报、瞒报现象时有发生，为解决好源头数据不全的问题，工作中，需将电话询问和实地走访有效结合，对照企业填报数据，走入企业生产一线，核实企业真实营运情况，对有出入的地方，提出整改意见，必要时由企业负责人出具情况说明报告。

2、强调“普法应该去哪?”，将空谈变为实践。经营状况是大部分企业负责人讳莫如深的话题，报表中往往会出现一些不真实、不准确的数字，这就需要我们在实地走访时，带着“法”的原件，向企业大力宣传统计法律法规，让事实有依据可查，消除调查企业负责人的思想顾虑和抵触情绪，提高上报数据的准确性，对拒不上报、虚报、瞒报的企业，经多次沟通协商后仍不整改的，严格实施执法程序，充分发挥法律为数据保驾护航的作用。

（二）进一步强化填报人员责任，着力解决业务能力不齐问题

调查员业务能力的高低，与调查进度和数据的准确性息息相关。责任和担当是合格调查员应有的品质，也是调查工作有序开展的保障。定期召开调查员培训会，总结以往报表中的“个性和特性”问题，以“案”说法，实训实操相结合，提高实践能力。强化《统计法》学习，将坚持统计纪律挺在面前，将高标准和守底线相结合，调查工作中时刻头悬真实“戒尺”。依照年度和月度工作计划，自查各项工作完成情况，对进度较慢的项目，查找原因，制定有针对性的改进措施，常抓工作质量不放松。

（三）进一步规范审核评估流程，着力解决填报数据不实问题

调查数据是反映地方经济和行业发展状况的标尺，数据质量的高低直接左右地区经济决策，为着力解决填报数据不实的问题，就需要从严规范审核评估流程。将年报和月报数据与走访记录一一印证，查找数据中的奇异值和逻辑不符的项目，及时与填报人员核实，确保数据真实可靠。年报数据与上年同期对比，实现纵向评估，查找出入较大的点，月报数据与上月数据环比，实现横向评估，查找衔接震荡的点，通过对数据的横纵评估，实现数据的有效衔接。对比同期数，核实出入较大的数据，确保“千元”为单位的统计口径不能变，核实企业联系人、联系方式、地址等信息，确保基础数据不能乱。

（四）进一步拓展信息交流渠道，着力解决服务质量不高问题

认真贯彻执行“企业需求就是我们的追求”工作理念。我们需求企业真实地填报调查信息，同样企业也需要我们调查数据和调查政策的反馈，调查数据来源于企业，也应服务于企业，在遵守法律的前提下，及时向企业反馈相关数据，为企业的决策做好数据支撑，另外，依据行业不同，有针对性的收集相关优惠政策，反馈给企业，为企业的经营决策做好服务支撑。

三、注重信息化建设，体现调查新风尚，做好服务新助力

（一）以“工作信息”为推动力，强化工作方式，系统展现工作风貌。为更加全面地展现服务业科的日常工作状况，将好的经验广泛推广，服务业科立足自身，从实践出发，全年共撰写工作信息22篇。其中省总队内网采用20篇，国家局网站采用2篇。

（二）以“经济信息”为推动力，强化动态实际，系统体现地区现状。为更准确的体现地区经济运行状况，各行业运行态势，每季度在调研和评估的基础上，将信息及时、可靠、准确的向社会发布。全年共撰写经济信息33篇，阜新信息报省1篇，省总队内网采用22篇。

（三）以“统计分析”为推动力，强化问题分析，系统服务地区经济。2017年，撰写调查报告5篇，调查信息1篇。其中省总队内网采用5篇，国家局网站采用1篇。

四、2018年工作安排

（1）核查样本的有效性

核实样本企业的主营业务范围，对有改变的及时上报并作出调整，确保样本企业能代表地区经济发展状况。

（2）夯实数据的真实性

数据是反映企业客观发展状况的晴雨表，数据的真实与否，直接反映地区经济发展的好坏，及时走访样本企业，核实企业填报数据，对照企业会计账本和统计台账，夯实源头数据的真实性。

（3）加强培训，提升填报人员业务素养

指标是死的，人是活的。填报人员的业务能力，直接决定填报数据的可靠性和准确性，加大培训力度，逐步提升填报人员的业务素养，准确理解各项指标的内在含义，确保指标理解到位，数据填报到位。

（4）专项调查保质保量

紧跟经济发展和政策落实步伐，及时开展有针对性的专项调查，为政府和各部门决策提供数据支撑和调查依据，为政府决策当好参谋，为地区经济发展把好数据关。