银行柜员工作总结范文

(作者:飞扬的光时间:2023-11-15 10:15:18)

转眼之间,这已经是我来民生的第三个年头了,回头看看这一年,感慨良多。今天的这次总结,既是对自己各项工作完成情况和不足的体会概括,也借此表达对各位领导和同事的感激,同时也提出一些想法与大家共同分享。

首先是业务方面, 其实每个人对业务都有自己的理解,但是我觉得不变的是要注意细节。

1、一定要注意各个证件的一致性,包括证件实物和网上信息的一致性。

2、业务之间有些地方其实都是相通的,要学会举一反三。

3、注意对风险的把控,有时候一个印鉴,一个电话核实,一张凭证,都会对客户产生很大影响,这就要求我们时时合规,处处合规,从源头把控风险。

4、分行经常会对一些业务做出一些规范,作为对流程的补充。在下发规范时自己要保存好,办理业务时要按这些规范做,注意细节。

5、业务窗口也是服务窗口,保证做好业务的同时也要做好服务,注意服务用语,注意保持微笑,注意营销。

其次,在技能方面,从这之前的季度考核结果来看,五笔和理论其实还可以,但是点钞还需要自己多下工夫,而且现在大家都在练习,都在进步,特别是比我们晚入行的员工有些很突出,这也给我们了压力。技能的提高没有什么窍门,唯一的就是多练习,坚持练习,技能也是一个最公平的平台,你付出了多少,就一定会收获多少。

第三,服务方面,柜台的服务是客户最直接的感受,每个客户都会和我们打交道。但是仅做好基础服务礼仪又是不够的,银行服务贵在“深入人心”,要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求。对于大部分客户,标准化的服务就可能获得他们极大的认可,比如我们的微笑和礼貌用语;但对于核心客户,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本,在合规的前提下满足客户的需求,同时还需要激发客户需求。

另外,在营销方面,还是要坚持多营销,在与客户办理业务的交流中抓住每一个可以营销的机会,但是也要掌握一些小技巧。比如新开户的客户归属就是我们支行,这种情况就可以营销存款送积分的活动、理财。有些已经有归属且不在我们支行,这种情况我们就可以营销信用卡、保险、转介新客户活动等,并及时录入台账。

2016 年即将过去,但自己还是有很多不足的地方。在新的一年中,我会一直保持“空杯心态” , 虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点

1、练习提高各项技能,锻炼自己的基本功。现在虽然银行系统已经逐渐实现信息化,但熟练的技能不但能提高业务办理效率,同时也能够大大降低出现失误的几率,所以要练好技能。

2、不断学习新知识和新产品。时代在变、环境在变,银行前台的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,把自己培养成为一个业务全面的柜员。

3、业务上主动学习,熟练掌握。不要老想着别人教,办到业务了才问,要提前钻研,多看多学,研究流程。

4、在营销方面,利用厅堂最近组织的一系列营销活动,结合自己的之前的营销经验,锻炼自己的营销能力,要有个自己的规划,争取把这项活动做好,既提高了自己,也为支行的提升贡献自己的力量。

一季度正是给全年的工作打基础的时候,接下来的工作有机会也有挑战,我要以饱满的精神状态来迎接新的挑战,争取取得更好的工作成绩。

最后结束前跟大家分享一个关于“空杯心态”的小故事

古时候一个佛学造诣很深的人,听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师,便去拜访。老禅师的徒弟接待他时,他态度傲慢,心想:我是佛学造诣很深的人,你算老几?后来老禅师十分恭敬地接待了他,并为他沏茶。可在倒水时,明明杯子已经满了,老禅师还不停地倒。他不解地问:“大师,为什么杯子已经满了,还要往里倒?”大师说:“是啊,既然已满了,干嘛还倒呢?”

禅师的意思是,既然你已经很有学问了,干嘛还要到我这里求教?这就是“空杯心态”的起源,象征意义是,做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问,先要把自己想象成“一个空着的杯子”,而不是骄傲自满。

word该篇银行柜员工作总结范文,全文共有1621个字。好范文网为全国范文类知名网站,下载全文稍作修改便可使用,即刻完成写稿任务。下载全文:
《银行柜员工作总结.doc》
银行柜员工作总结下载
下载本文的Word文档
推荐度:
点击下载文档