2021年门诊部工作总结范文

(作者:国产火箭时间:2022-03-15 10:47:02)

2021年门诊部工作总结

2021年门诊部在全力做好疫情防控工作的同时,结合国家三级公立医院绩效考核及山东省《进一步改善医疗服务60条措施》内容,从细节抓起,为患者提供优质高效的医疗服务,不断优化医疗资源、创新服务模式、细化质控指标。通过门诊精细化管理,医疗质量、技术水平不断提高,就诊流程不断优化,患者满意度不断提高。

2021年门诊总诊疗人次为90w人次,预约人次为人次(),门诊患者平均预约诊疗率达到61.80%。开展远程会诊368例,提供远程影像服务3304人次,提供远程心电服务3121人次。开通急危重症绿色通道71人次,为80岁以上老年人、儿童、残疾人、计划生育特殊家庭等弱势群体,提供优先就诊、优先取药、优先检查等服务7122人次。

一、众志成城,落实门诊疫情防控相关工作。

(一)实行三级预检分诊。一是在门诊入口处对所有患者落实“四个一”,对不能出示健康码的患者进行扫码身份证或手工登记后。二是二级分诊台对患者进行再次筛查。三是出诊医生进行详细问诊把关,确保不漏掉每一位发热患者。四是筛查发现的发热患者有专人护送到发热门诊进行筛查,排除“新冠”肺炎后方可进入各专科门诊就诊。

(二)规范发热门诊管理。严格按照山东省医疗机构发热门诊设置规范要求,设置发热门诊的各区域,设施完善标识醒目。针对本次新冠肺炎设置疑似传染病患者登记本,工作人员对患者的身份信息、流行病学史、体温及伴随症状及相关接诊人员进行严格的登记、上报。

(三)严格落实各项防控措施。一是严格按照新冠肺炎的防护标准,分区域落实分级防护措施,并按照院感科制定的防护用品的使用流程,进行培训人人过关。二是对于发热患者发放医用外科口罩,并指导患者规范佩戴。三是所有门诊设施、设备每天进行至少六次含氯消毒剂的喷洒消毒、擦拭,有污染时随时擦拭消毒。四是在呼吸内科、儿科等高危场所加装空气消毒机,每天消毒3次,其他诊室开窗通风每天至少2次。

(四)多举措防止交叉感染。一是加强医疗废物的管理,特别是对口罩、一次性隔离衣等防护用品,日产日清,严格进行感染性废物的交接。二是各区域导诊人员加强巡视督导,严格执行一医一患一诊室,防止交叉感染。三是每天上岗前工作人员相互检查口罩的佩戴是否合格,进行气密性监测,岗上互相监督手卫生的执行。四是科室院感质控小组加强日常督导,科主任、护士长加强监管,确保工作人员的防护和手卫生的执行。

(五)新科技助力疫情防控。门诊一楼大厅入口处,安装红外线热成像仪,实现远距离、非接触式、多目标同时对进入门诊的人员进行快速、精准、全覆盖的体温监测,提高检测效率,助力疫情防控。

(六)协助区政府做好发热患者筛查。协助区进行发热或有呼吸道症状的患者筛查工作。每天将各卫生院上报筛查人员名单进行汇总并与检验科、CT科进行协调、安排检查时间;每天下午对检查情况进行汇总并反馈给区卫健局,为区发热患者136人提供肺部CT和血常规(含CPR)筛查。

二、多环节质控,提升医疗质量和技术水平。

(一)加强日常监管力度,提升医疗质量。

1、每月进行电子病历质控。每月随机抽取1000份电子病历,对每位医生书写情况进行总结、分析并挂网公示。病历质控情况与个人绩效挂钩,通过考核、公示、科主任例会强调,电子病历的书写质量不断提高。目前,电子病历书写率达到90.2%。

2、临床科室综合目标管理。结合三级公立医院绩效考核要求和工作实际,重新梳理质控指标,对涉及指标,每月进行综合目标管理并考核。

3、开展多学科综合门诊。为疑难、肿瘤患者提供一站式、个性化、一体化的综合诊疗方案,方便患者就医。目前消化内科、康复科、肾内科、呼吸内科、心胸外科等已开展29例。

4、积极开展肺结节MDT。由专家团队对肺结节的患者进行综合会诊,使用AI(人工智能)辅助诊断系统筛查肺结节,以专业的分析和科学的诊断,为患者提供“一站式”就医服务,2021年已组织肺结节MDT98例。

5、进行“三公示”。利用人机结合的方式,每月将门诊医师按时开诊情况、门急诊电子病历书写情况、多学科门诊开展情况进行公示,提高科室及个人的工作积极性,不断提高门诊服务质量。

(二)创新质控管理措施,提升医技水平。

1、组织医技科室疑难病例追踪讨论。2017年12月开始,每月第四周的周二组织医技科室疑难病例追踪讨论,鼓励年轻医师、临床科室参与到疑难病例讨论中,不断提高诊断符合率和医疗质量。

2、医技科室综合目标管理。结合2018版三甲条款内容,重新梳理、制定14个医技科室质量检查标准,每月进行检查,对发现问题当场反馈并纳入考核,对整改情况进行追踪、跟进。

(三)加强业务学习,提升门诊服务水平。门诊护理、导医及办公室人员定期进行患者病情突变、跌倒、疑似传染病等应急预案进行演练。2021年6月组织门诊、医技科室200余人通过演练、培训、实际操作等形式,掌握灭火器和消火栓的使用步骤和基本消防知识。多种培训、演练,不断强化医务人员的安全意识,提高应急反应速度和急救能力。

三、优化服务流程,提升门诊服务水平。

(一)优化门诊服务流程。

1、安装门诊智慧健康管理系统。通过扫描身份证、医保卡、就诊卡、电子卡、条形码等多种方式,实现身高体重、血压、体温、血氧等一系列生理参数的检测,实现数据与HIS、LIS等系统的对接,方便医师及时查阅患者基本生命体征。

2开设全科医学科门诊、肝病门诊。在门诊楼二楼开设全科医学科门诊,全科医学整合临床医学、康复医学、预防医学及社会行为科学相关内容,为患者提供综合性服务。有效弥补了医疗专科化的不足,满足患者需要。将肝病门诊调整至门诊楼,方便患者就诊、检查、取药,减少来回奔波次数。通过整合医疗资源,实现门诊同质化管理。

3、实现全预约诊疗模式。根据各临床科室的疾病特点结合医生的看诊速度,实施个性化的号源设置,整合号源池,完善预约系统,实现全预约模式。通过电话预约、公众号预约、自助机预约、出院复诊预约、诊间预约、网站预约六种方式进行预约。通过诊前宣教、发放预约卡、电话咨询服务进行预约宣传。

(二)完善门诊服务设施。

1、母婴室规范化建设。按照母婴设施规范化建设要求,配备母婴室。统一名称、统一基本设施、统一标识、设置醒目的导向标志、制定维护、保养制度,由专人进行清洁、消毒和日常管理,指导、方便患者使用并及时记录。

2、安装水溶环保袋自助终端机。在门诊一楼药房候诊区,安装水溶环保袋自助终端机。提供遇水即溶、完全生物降解、无毒无害的“绿葆袋”。积极响应国家限塑令要求,让取药患者通过扫码自愿购买,做到既环保又便民。

3、播放就诊温馨提示。在每个候诊区显示屏播放就诊温馨提示,通过诊前宣教告知患者预约途径、就诊提示、安全指导等就诊注意事项,方便患者就诊。

四、实施多元化服务,提高科室协作能力。

(一)协助临床科室进行义诊。根据科室需要,通过电子屏播放字幕、图片、视频,提供桌椅等物品,协助义诊科室进行现场宣教,维持秩序,积极配合呼吸内科、血液内科、肝胆外科等科室在门诊一楼大厅组织义诊。

(二)配合完成征兵体检工作。从临床、医技科室抽调23名业务精湛、责任心强的医务人员,组建体检队伍。将整个电教馆设为征兵体检站,设立了心理测试、内科、外科、心电图室、超声等13个检查室。对整个电教室墙面进行粉刷、更换窗户、重新铺设地面;配置40台电脑、新键盘、新鼠标;提供超声机、心电图机、电子血压计等检查设备。安排保洁人员每天定时对体检站进行全面清洁、消毒,做好征兵体检保障工作。2021年8月1日-8月7日,完成300余人征兵体检任务。

(三)落实创建文明城市各项标准。电子屏播放文明城市宣传标语及图片;建卡充值处、医保、药房窗口增加一米线,候诊区张贴温馨提示引导患者保持距离;清除所有手写内容;每个工作人员担任禁烟员;所有工作人员文明着装、文明服务;母婴室设施完善、正常使用。通过多种方式营造门诊创建文明城市的氛围。

(四)执行“军人依法优先”。根据市文件要求在窗口科室、分诊台设置“军人依法优先”固定标示,热情为军人服务,让军人依法享受优先服务。

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