银行服务礼仪大赛风采展示方案及情景剧剧本范文

(作者:ena1122时间:2021-02-23 07:49:04)

一、风采展示

道具:4张椅子

【入场】

旁白:伴随着清晨的阳光,小伙伴开始了他们的一天。

音乐起,舞台左侧依次入场,站一排:符、陈、吴、邱→

【环节1】

定位后,鞠躬,整理仪容(头发、衣领、上衣下摆)

【环节2】

陈、吴后退一步,呈梯形,依次两两演示服务场景(配音)

1.陈、符客户:您好,请坐,请问您需要办理什么业务?

2.吴、陈客户:请您核对屏幕上的信息,正确请按确认键。

3.邱、吴客户:请携带好您的随身物品,请慢走,再见!

【环节3】

三姿示范(站、走、坐)

站:如示图,变斜排后定位,女士丁字步,双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上,拇指藏于内;男士双脚与肩同宽,右手轻握左手腕部,左手握拳,放在小腹前。

走:队形变换中体现

坐:如示图,由符开始,依次向后转,全部转向完毕后再一齐走向椅子,再转身面向观众,坐下。男士两腿分开,不超过肩宽;女士两腿并拢,两脚依次向右、向左放。

【环节4】

手语演示,配音解说,由符扮演客户依次走过吴、陈。

吴:您好!请问您需要办理什么业务?(向左指示)

陈:(向前一步)请核对后签名。(向左指示)

邱:(向前两步)请慢走,再见。

【环节5】

整理队形为并排 吴、陈、邱、符

依次演示举手迎(吴)、指引入坐(陈)、指示签名(邱)、向左指引方向(符)

【退场】

旁白:在服务中传递温度,小伙伴每一天都在践行着信守温度的服务理念。

参演人员鞠躬,左侧退场。

二、微情景剧

道具:主持台(模拟大堂引导台)、2椅子1桌子(模拟柜台)、1纸杯

(大堂经理右侧引导台后站定,柜员在柜台前模拟处理内部账务,客户左侧入场。)

客户:哎小伙子小伙子!

大堂:(迎上前)老先生您好,别着急慢点走,请问您要需要办理什么业务?

客户:十万火急呀,我要转账,10万!

大堂:请问您是否开通过我行的手机银行?我协助您在手机银行上操作吧,不仅实时到账还能免手续费。

客户:不了不了,我要去柜台办。

大堂:请问是您本人的银行卡吧?带身份证了吗?

客户:带了带了都带了。

大堂:好的,我马上帮您取号。(转身模拟取号后,将排号纸交予客户,客户在一旁着急等待)

旁白:请A4006号到1号窗口。

(柜员举手迎,客户前往柜台)

柜员:先生您好,请坐,请问您需要办理什么业务?

客户:转账10万,快一点。

柜员:好的,请出示您的银行卡和身份证。(双手交递物品)

柜员:请稍等,现在给您做联网核查。

客户:快点快点。

柜员:正在给您办理。(边操作边询问)请问收款方您认识吗?怎么这么着急呀?

客户:急啊,我女儿被公安局拘留了,警察打电话说得交10万保证金才能放人。

柜员:(心生疑虑)保证金?是公安局给您打电话吗?麻烦您出示下收款方信息。

客户:是啊,你看,说得转到张三这个人在工行的账户上。(递交账户信息纸条)

柜员:(双手接纸条,怀疑客户被电信诈骗)李先生您好,这是个人账户呀。一般公安局办案要求交保证金取保不会这么大金额,就算要交也是转到单位账户上,不会是个人账户。您可能是遇上诈骗分子了。

客户:(不听劝)人家警察说的信息都是对的,哪会有假。你赶紧办业务吧,耽误了事情我投诉你!

(大堂留意到柜台情况,接水送给客户)

大堂:李先生您好,先喝口水。理解您的着急,但这么大金额还是再核实一下的好。请问您接到电话后和女儿联系过吗?

客户:当然啊,我第一时间就给她打电话了,可是被拘留了手机打不通呀。

柜员:要不您再打一次?如果还是无法接通,我们协助您拨打110进行核实。10万呢,可不能轻易给别人。

客户:哎呀你们银行真是麻烦。(将信将疑打电话)

(旁白播放电话铃声“嘟——嘟——”)

女儿(画外音):哎爸。

客户:女儿啊你在公安局还好吗?

女儿(画外音):(疑惑)我在上班呢,没去公安局,咋了?

客户:我刚打你手机怎么一直打不通。

女儿(画外音):我还奇怪呢,刚手机突然没信号了,弄了半天才好。

客户:那就好那就好。那你上班吧,挂了。

大堂:联系上了是吧?放心了哈。

客户:对啊,居然真的是诈骗分子,差点就被骗了。

柜员:您以后认准一点,凡是自称“公检法”通知“家属”出事先要汇款的都是骗子。遇事不要慌张,不要给陌生账户汇款,多打几次电话进行核实。

客户:好,我记住了!今天差点就损失了10万,多亏有你们拦着。

柜员:不客气,这是我们应该做的。看您资金都放活期账户,我们现在有一款5万起存,保本保息,随用随取的存款类产品,目前利率2.025%,每七天自动续存,不仅有活期的便利还有通知存款的收益。感兴趣的话我请理财经理给您介绍下?

客户:是吗?不过我就这么些钱,多也多不到哪去。

柜员:目前活期利率0.3%,跟2.025%可差远啦。您稍等,我给理财经理打个电话。

柜员:(模拟打电话)陈经理,1号柜这边有客户咨询周周享,能过来介绍下吗?

理财(画外音):好的,现在来。

(理财经理入场走向柜台,同时大堂经理返回引导台)

理财:李先生您好,我是海垦支行理财经理陈园。刚才柜员给您介绍的是我们行一款名叫“周周享”的存款产品,目前推广期年利率是2.025%,合同写明保本保息,是纳入存款保险保障范围的,而且什么时候需要用钱了都能取,不用担心节假日的问题,兼顾便利和收益。非常适合老年客户。推荐您可以把活期账户的资金放进去。

客户:听起来不错,操作麻烦吗?

理财:很方便,打开手机银行直接签约就可以了。

客户:那给你弄吧。(把自己手机递给理财经理)

理财:不好意思,因为涉及到您的账户信息,我不方便触碰您的手机。请您登录手机银行我协助您操作。

客户:好的。

(客户拿出手机,理财经理模拟指导操作)

柜员:李先生您好,这边业务就给您办好了,请问还需要办理其他业务吗?

客户:没有啦,谢谢!

柜员:不客气。请您为我的服务进行评价

(客户模拟点击评价器,起身准备离开)

柜员:请您携带好随身物品,请慢走,再见。

(理财经理、大堂经理一起将客户送至门口,途中)

客户:今天真是太谢谢你们了,把钱放在你们这很放心,回去我叫朋友们都来你们这存钱。

理财:谢谢您的肯定和支持,我加下您微信吧,以后有什么疑问您随时可以找我。

客户:好啊。(拿出手机模拟操作)

理财:那您慢走,欢迎常来坐坐。

客户:好的,一定一定。(离场)

(大堂经理在客户出门时鞠躬,理财经理挥手目送客户离开)

【剧终】

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