2018年旅行社工作总结范文

(作者:云南红河旅行社…王虹时间:2018-11-28 14:31:38)

2018年度通过我们的共同努力,按照预定计划,主要做了以下几方面的工作:   

第一,进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、以及经营应急预案,使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能够更规范地经营。我社在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游的服务质量,同时积极学习现代治理理念,定期进行文化、服务理念、旅游业务、政策法规、安全意识的培训等,让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。   

第二,为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,我社结合自己的实际情况,参照旅行社服务标准和相关政策规定,制定了一系列旅游服务质量标准:包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团文明服务标准,以及文明游客公约等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量得到了提高,变一方义务为双方权利,变被动为主动。  

 第三,为了确保旅游安全,我社制定了岗位安全责任,明确了安全责任负责人,在与游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险,同时办理了旅行社责任保险。同时按照安全责任制的规定,每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制,每日服务质量反馈制,尽量做到旅游安全及质量的随时监督。   

 第四,稳步发展本地旅游接待业务,紧密联系外地旅行社组织客源来我市旅游。使红河良好的旅游资源得以展示,使更多的外地游客喜欢红河,为红河经济的蓬勃发展贡献了应有的力量。   

同时努力开发会议旅游市场,及时抓住机会,上半年连续接待多个大型会议并圆满完成任务,得到客户好评。   

工作中也暴露一些需要解决的问题:

一是流动资金受限,无法预先垫款操作一些大的团队。

二是校内财务转账结算未开通,

三是业内人员流动性大。希望在来年的工作中努力解决这些问题。   

2018年制定的接待目标已经顺利完成,2019年我社将进一步科学规范服务标准,进一步完善企业制度,进一步提升企业知名度和美誉度,实现我社新的发展目标。


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