新版值班工作计划精彩多篇范文

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值班工作计划 篇一

20xx年客房完成的营业总额为元，月平均营业额为元，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为元，住房率为。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。

二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用。

三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价。

四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。

十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：

一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会。

二是没有音响设备。

个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在xx年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

服务质量在xx年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿。

首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉。

部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的。

在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整。

将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。

为了提高客房的出租率，酒店在xx年年尾时下达了xx年的相关工作安排，其中有一项是将xx年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视。

在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：

1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹。

2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评。

3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保。

4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度。

5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目。

6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份，并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改。

7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。

在xx年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等。

还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。

xx年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。

根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。

部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的温暖。

工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带xx年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。

十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

十七、基于酒店xx年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。

20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

值班工作计划 篇二

值班工作制度

为进一步加强机关管理，保证正常运转，提高服务水平，局机关衽综合值班制度。

1、值班要求

（1）实行总值班带班制。

（2）编制值班表，落实值班人员。法定节假日（元旦、春节、劳动节、国庆节）的值班表由局办公室根据各科室上报的值班名单统一编排后上报市委办、市政府办。

（3）坚守岗位，按时交接班。值班人员要坚守岗位，不得擅离职守。遇有重大问题应及时向总值班汇报，并妥善处理。值班人员应将应班期间遇到和处置的情况认真记录在值班日记中。（4）严肃值班纪律。值班人员要认真履行职责，认真填写值班日记，认真履行交接班手续。值班期间不准喝酒，不准打牌下棋及从事其它娱乐活动。不得把无关人员带入值班场所。

（5）加强值班管理，严格检查制度。局办公室负责值班的管理工作，定期对值班人员履行职责等情况进行检查。

2、值班地点

总值班人员带班期间不得离开市区，不得关闭手机，必须保持通讯畅通，遇到重大事项或突发事件要及时赶到单位处理；特殊情况不能按照值班的，必须事先与办公室主任联系安排调班。

其他科室、单位值班人员值班地点在值班表指定的值班地点。

3、交接班要求 （1）按时交接班。接班人员提前15分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

（2）接班人员要详细了解前一班值班情况和本班应注意的事项，应做到“三明”：上一班情况要明白，接办的事项要明白，物品、器械、工具清点要明白。

（3）交班人在交班前必须填好值班日记，应做到“三清”：本班情况要清楚，交办的事项要清楚，物品、器械、工具清点要清楚。（4）当班人员发现问题要及时处理，交班时不宜移交给下一班的事项要处理完毕方可离岗，接班人员要积极协助完成。（5）交接时要做好记录并签名。

值班工作计划 篇三

安全生产值班计划和值班制度

安全生产值班计划

1、星期一至星期五各部门按工作职责正常工作。

2、星期

六、星期日各部门安排人员值班，值班领导负责突发事件的应急处置。

3、逢重大节假日领导带头值班，各部门安排值班人员，由办公室打印值班表，分发给各部门同时上报有关部门。

安全生产值班制度

1、驾校在重大节假日以及特殊时期，必须坚持安全生产值班。

2、值班人员由公司领导以及各部门的负责人和其他管理人员轮 流值班。

3、值班表的安排由办公室按照驾校要求拟定值班内容、要求、时间、人员列表安排，送校长审签同意，通知相关人员，由安全管理部负责督促实施。

4、值班人员应恪尽职守，自觉遵守值班纪律，必须24小时开机，随时保持通讯畅通，及时联系办理值班期间的工作，不得迟到早退，得在值班时间内做工作无关的事，严禁值班期间饮酒。

5、值班人员应及时了解安全生产情况、协调、处理安全生产中 存在的问题。

6、按上级主管部门的要求，及时收集、上报值班期间的安全生 产工作情况。

7、按规定填写安全生产值班记录以及电话记录并妥善保存备查。

8、本着谁值班谁负责的原则，做好交接班的相关工作，做到前清后接，未尽事宜要明确交办，认真履行执班职责。

值班责任制度 篇四

龙桥镇夹板中学教师安全责任书 为了全面贯彻落实“预防为主，安全第一，综合治理”的工作方针，不断增强教师的综治安全防范意识，坚决杜绝意外事故的发生，确保校园平安、稳定、和-谐发展，教育教学工作顺利进行，特制定本责任书：

1、每位教师要关心、爱护学生，要尊重学生人格，不体罚或变相体罚学生，保护学生的合法权益，不给学生布置过量的惩罚性作业。若因体罚或变相体罚学生造成不良影响或严重后果的，学校视情节轻重追究其责任。

2、每位教师要切实履行“第一目击责任人”义务，教育学生在校园内不追逐打闹，不随意攀登校内建筑物及大型器械，不准在楼梯的扶手上滑溜和走廊的护栏上攀爬，若发现学生进行不安全活动时，要及时进行制止和教育。

3、班主任对班级安全工作要做到“高度重视，警钟长鸣，制度健全，措施有力，常抓不懈，确保安全”。课间经常到本教室观察，定期检查供学生教育教学及开展活动的一切设施，发现问题，及时上报，及时整改，及时排查。

4、每位教师要准时上、下岗，认真履行岗位职责，及时处理偶发事件，劝阻学生玩不正当的游戏、危险性活动。

5、任课教师要遵守“谁上课谁负责”的原则。在教学过程中有义务对学生进行安全教育，细心观察、了解学生在课堂上的表现，防止学生之间发生口角，避免由于出现打架而导致安全事故发生。

6、任课教师在教学中必须坚守岗位，不得中途擅自离开岗位，不准学生随意私自离开教学场所，不能将学生驱赶出教室，不能以任何理由让学生离开校园，对学生突发疾病、意外伤害等事件，要及时通知班主任或学生家长，并妥善处理。

7、任课教师上课要及时检查学生数，若发现学生缺勤，要仔细询问其原因，若情况异常，要及时告知班主任及当日的值日领导，并妥善处理。

8、在实验课、活动课、体育课教学中，任课教师要对学生进行安全教育，指导学生正确操作，增强学生自我保护意识，要仔细检查教学场所及所使用的实验仪器、电源、药品和体育器材等，消除隐患，避免由于教师或学生使用不当而导致安全事故。

9、任课教师要了解和掌握基本的安全常识和急救知识，一旦发生安全事故，应及时组织救护，保护现场，及时告知班主任和受伤学生的家长，并向学校汇报。

10、按时放学，未经学校许可，不得提前放学。放学后，任课教师若滞留学生，必须自己在场，不允许出现学生在、老师不在的现象。

11、任课教师组织开展各种校外活动，必须经学校批准，要充分考虑到各种安全因素，确保学生人身安全。

12、学生参加本校各种兴趣小组活动，其安全由指导教师负责。

本责任书签字生效，有效期：20xx年2月——20xx年7月

学校负责人(签字)： 责任人(签字)：

20xx年2月16日

值班责任制度 篇五

1.严格遵守24小时巡逻值班时间。不迟到、不早退，不得空岗，如果打电话一次无人接听，每隔八分钟再打一遍，如果连续三遍无人接听则视为空岗，发现空岗一次罚款30元。

2.值班人员，如果有事情不能值班需要调整值班时间必须自己调好岗位(双方自愿)，并向带班领导打电话请示，否则自己私自调岗一次罚款20元。

3.值班教师在值班期间注意接听电话，做好上传下达，并记好值班记录，如果没有记录按照空岗计算(罚款如上)。

4.值班人员在值班期间必须全面负责学校公私财物、设施的安全，无论白班还是夜班要注意巡逻，尤其是学校的重点部位(校务办公室、图书室、电教室幼儿园、寄宿部等地方)。如果发现安全问题要第一时间反应给带班领导，如果问题较大带班领导要第一时间反映给校长。

5.值班人员在值班完毕要进行交接班，在值班记录中注明值班情况及交接情况。交接班按照学校规定的时间准时交接班。

6.值班人员值班期间，不得让无关人员和车辆进入校园，更不得让无关人员进入学校各处室和幼儿园。如果学校财产没有损坏或丢失，一次罚款10元，财产丢失一次罚款50元，并按照丢失物品或损坏物品价格赔偿，值班教师赔偿损失的80%，带班领导和校长各赔偿10%。值班教师值班期间不准家属代替值班，如果私自调班或家属代替值班出现财产损失、损坏物品按照丢失物品或损坏物品的价格100%赔偿。

7.值班人员在值班期间要做好值班室及校内卫生工作，否则一次扣10元。

8.如果值班期间出现问题但是自己没有发现，按照空岗计算，罚款如上。

9.学校领导班子成员没有按照值班要求值班，每人罚款加倍。

10：学校带班领导要对自己负责教师值班情况进行不定时的查岗，并做好查岗记录。(教师要自觉的按照学校排的值班时间值班，学校领导不再提醒)

x年xx月xx日

值班责任制度 篇六

1.严格遵守24小时巡逻值班时间。不迟到、不早退，不得空岗，如果打电话一次无人接听，每隔八分钟再打一遍，如果连续三遍无人接听则视为空岗，发现空岗一次罚款30元。

2.值班人员，如果有事情不能值班需要调整值班时间必须自己调好岗位(双方自愿)，并向带班领导打电话请示，否则自己私自调岗一次罚款20元。

3.值班教师在值班期间注意接听电话，做好上传下达，并记好值班记录，如果没有记录按照空岗计算(罚款如上)。

4.值班人员在值班期间必须全面负责学校公私财物、设施的安全，无论白班还是夜班要注意巡逻，尤其是学校的重点部位(校务办公室、图书室、电教室幼儿园、寄宿部等地方)。如果发现安全问题要第一时间反应给带班领导，如果问题较大带班领导要第一时间反映给校长。

5.值班人员在值班完毕要进行交接班，在值班记录中注明值班情况及交接情况。交接班按照学校规定的时间准时交接班。

6.值班人员值班期间，不得让无关人员和车辆进入校园，更不得让无关人员进入学校各处室和幼儿园。如果学校财产没有损坏或丢失，一次罚款10元，财产丢失一次罚款50元，并按照丢失物品或损坏物品价格赔偿，值班教师赔偿损失的80%，带班领导和校长各赔偿10%。值班教师值班期间不准家属代替值班，如果私自调班或家属代替值班出现财产损失、损坏物品按照丢失物品或损坏物品的价格100%赔偿。

7.值班人员在值班期间要做好值班室及校内卫生工作，否则一次扣10元。

8.如果值班期间出现问题但是自己没有发现，按照空岗计算，罚款如上。

9.学校领导班子成员没有按照值班要求值班，每人罚款加倍。

10：学校带班领导要对自己负责教师值班情况进行不定时的查岗，并做好查岗记录。(教师要自觉的按照学校排的值班时间值班，学校领导不再提醒)

带班领导签字：潘东红/方金平电话/

教师签字：何香娥(1月23日至2月9日)/电话

李汉族(2月10日至2月24日)/电话

校长签字：潘广云电话

20xx.1.25

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