非居民网格第四季度工作计划范文

为顺利完成分部下达的各项经营指标，结合《四季度绩效考核方案》各项要求，非居民网格制定了第四季度工作计划，根据业务发展需要，可作适时调整及修改。

一、考核内容的宣贯

2021年10月13日，非居民网格组织全员开会，解读分部最新下发的《第四季度绩效考核方案》，明确考核重点，落实任务目标，并对如何开展非居民网格第四季度工作进行了讨论。

二、任务目标分解

1.非居民网格第四季度任务数

2.第四季度任务数分解表

3.考核办法

3.1新装：第四季度新装总任务数为1032终端，月均344终端。业务组4人应完成月人均任务数约43终端；维护组4人（应完成月人均任务数约30终端；综合后勤组3人应完成月人均任务数约17终端。未完成的，按15元/终端考核。

3.2激活：第四季度激活总任务数为540终端，月均180终端。业务组4人应完成月人均任务数约23终端；维护组4人应完成月人均任务数约16终端；综合后勤组3人应完成月人均任务数约9终端。未完成的，按28元/终端进行考核。

3.3到期续费：第四季度到期续费总量为17221终端，按照分部第四季度考核方案，以当月到期续费率进行考核，当月到期续费率＞88%，参与个人续费率奖；当月到期续费率≤90%，扣罚35元/终端。个人所分配的到期续费终端数见第四季度任务数分解表。

3.4“五个一”绩效运用

①设立“五个一”部门单项奖（20%）

按任务完成率对各部门进行排名，第一名50%，第二名30%，第三名20%（单项奖金额不超于1000元）

②设立“三个一”个人单项奖（30%）

个人单项奖=个人当月完成数*个人单项奖总额/分部“三个一”当月完成数

③到期续费率奖励（50%）

个人续费率奖=超额终端数*到期续费率奖总额/超额终端总数（当月到期续费率＞88%的人员,个人奖金额不超于2000元）

④部门单项奖和个人单项奖及续费率奖按一线、二线设置分配池。

3.5考核金额分配及其他

新装、激活考核个人月完成数，关联个人月绩效1000元。新装、激活占比为5:5）；

当月零业绩人员，取消参分部及非居民公共部分分摊资格。

三、具体措施

1.精细化到期用户管理工作，建立到期用户台账，除做好常规电话、送函等催费工作外，须记录催费时间、用户不续费原因（需求）等。每隔3-5天对已催费用户进行复查，确保用户已续费。对个别有特殊需求的用户，及时上报，高效率帮助用户解决问题，提高用户续费率。（责任人：业务组4人，综合后勤组3人）

2.通过数据摸排，电话、走访休眠用户，宣传公司业务及激活政策，了解用户需求，针对不同需求的用户拟定激活方案，全力完成激活任务。（责任人：业务组4人，维护组4人）

3.利用休息时间扫街，对新建商业、酒店宾馆，装修店面进行搜集整理，发展新用户；加强党、政、军、医等大客户联系，发掘用户需求，做好用户服务，拓展新业务。（责任人：业务组4人，维护组4人）

4.强化数据支撑，提高维护服务。及时提取非居民用户各项报表，并运用到实际工作中，作为完成任务目标导向。上门维护、安装须提高服务质量，包括但不限于公司业务标准范围内的工作，如上门时限、用户的合理需求（帮带垃圾下楼）等，目的是为得到用户的认可并留住用户。（责任人：维护组4人，综合后勤组3人）

非居民网格

2021年10月14日