邮政局文明行业创建计划范文

邮政局文明行业创建计划

为持续深化上海邮政文明行业创建活动，不断提升员工文明水平和企业文明形象，有力推动新一轮文明行业创建活动取得新成效，根据市文明办的部署和《上海邮政精神文明创建管理办法》的要求，结合工作实际，制定本创建规划。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围、牢固树立和贯彻落实党中央治国理政新理念、新思想、新战略，突出稳中求进工作总基调，坚持以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以争创“全国文明单位、上海市文明行业、上海市文明单位”为目标，着力加强理想信念和思想道德建设、着力深化群众性精神文明创建活动、着力问题导向、补齐短板，持续提升精神文明建设工作围绕中心、服务大局的能力和水平，持续提升精神文明建设工作的行业贡献率和社会贡献率，持续提升精神文明建设体系科学化、规范化、现代化发展，为上海邮政改革攻坚、创新发展提供有力的思想保证、精神动力、道德滋养和文化条件，为市建设交通行业探索上海特大城市管理新路，为迎接党的十九大胜利召开，作出上海邮政新的贡献。。

二、组织领导

上海邮政创建第十届上海市文明行业工作由市分公司文明委领导，由市分公司文明办负责日常管理、协调推进、具体落实，市分公司各职能部室积极配合。市分公司党委党建工作部作为市分公司文明办常设机构。

市分公司文明委主任由市分公司党委主要领导担任，党委班子其他成员为副主任，各职能部室主要负责人为委员；市分公司文明办主任由市分公司党委党建工作部主要领导担任。在创建期内，以上相关人员中涉及职务变动的，由其接任者自然替补，不再另行发文。

各二级单位要建立健全文明创建组织领导机构和机制，明确责任部门和责任人，在本单位党组织领导下扎实推进各项工作。

三、创建目标

对照上海市文明行业考评标准，深入推进、广泛开展全公司文明创建活动，努力将上海邮政建设成为工作业绩好、社会效益佳、管理水平高、服务水平优，且员工认同、社会认可的上海市文明行业，力争蝉联2017-2018年度上海市文明行业荣誉称号。

文明行业是行业物质文明、精神文明、政治文明和生态文明建设的综合性荣誉称号。对标《上海市文明行业创建管理规定》，文明行业应符合下列标准：

（一）思想道德建设深入。学习贯彻中央及市委有关精神，积极开展中国特色社会主义理论体系和“中国梦”宣传教育实践活动，培育和践行社会主义核心价值观、倡导和弘扬上海城市精神并融入行业规范；开展各类文明素养提升主题宣传教育实践活动和先进典型的评选、志愿服务公益活动、宣传活动，在全行业培育良好的道德风尚，受到社会各界好评。

（二）行业文化建设有力。形成行业精神，行业文化深入持久发展，活动有特色，工作有成效；开展网络文明宣传教育，推动互联网精神文明建设；重视从业人员的管理和培训，员工队伍稳定、文明素质高，有较完善的人才选拔培养机制。

（三）服务能力建设高效。有完善的考核制度和服务管理记录，建立有效的沟通协调机制；经常组织行业内部自查活动，重视来信来访和客户投诉；针对各项测评和社会各界反映的问题及时制定措施并落实整改。

（四）社会责任建设扎实。开展行业诚信建设，公布服务承诺，加强行业社会信用宣传教育，推进诚信建设制度化；建立条块结合、同创共建的工作机制，发挥行业在参与社会管理与公共服务方面的积极作用；支持社会公益事业，加强各类公益广告宣传；加强环境管理，推进资源节约和生态建设；有志愿者队伍，加强志愿服务基地建设。

（五）行业创建管理规范。行业领导班子勤政廉洁、团结协作、民主高效，重视文明创建工作；建立长效管理机制，创建工作有目标、有措施、有成效；行业内广泛开展文明单位等创建活动；实施民主管理，落实职代会决议，员工评价好。

（六）行业工作形成特色。有特色服务品牌项目，取得良好社会影响；广泛开展诚信创建活动，建立行业诚信红黑名单；行业单位获得市级及以上各类工作奖项；行业文明创建工作经验被市级及以上相关部门推广或被市级及以上主要新闻媒体集中宣传。

四、具体措施

（一）坚持目标导向，提升文明创建工作切入点的高度

培育和践行核心价值观，是精神文明建设的灵魂工程和根本任务。要围绕迎接、宣传、贯彻党的十九大这条主线，坚持稳中求进总基调，坚持用核心价值观引领上海邮政精神文明建设工作，积极展现上海邮政干部职工奋发有为的精神面貌，不断营造团结稳定鼓劲的良好氛围。

1、充分运用好党委中心组学习。做好“两学一做”学习教育，深度解读阐释“四个全面”战略布局和“五大发展理念”。坚持用习近平总书记系列重要讲话精神统一思想、武装头脑、指导实践、推动工作，凝聚全体干部员工思想共识、激发精神力量，不断开创精神文明建设新局面、实现精神文明建设新发展。

2、突出抓好理想信念教育，引导广大干部员工坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，不断把自觉践行社会主义核心价值观引向深入，使广大干部员工充分认识到文明创建是一项综合性工作，切实转变创建工作是负担的错误观念，在创建工作中留下自己的烙印，把创建工作作为推动业务工作的有效载体，推动核心价值观内化于心、外化于行，推进核心价值观在贯穿结合融入上落细落小落实。

（二）坚持需求导向，提升文明创建工作水平的温度

为民惠民是文明创建的根本原则，也是价值所在、关键所在。“人民邮政为人民”是邮政人的服务承诺，也是上海邮政精神文明创建工作的落脚点。

3、着眼网点服务能力建设。结合规划新设网点以及区域经济发展趋势，合理布局网点；以轻型网点改建为抓手，通过“压缩高柜、增设低柜、扩大自助设备”工作方法，改善和提升网点环境，优化厅堂环境、提升客户体验，促使实体网点更智能化，努力建成大都市窗口行业亮丽风景线。着眼人员服务能力提升，要以优质服务“示范窗口”和劳动竞赛为载体，关注服务管理细节、狠抓用户满意度，畅通内部监管和社会监督渠道，强化管控，稳步提升邮政对外服务形象。

4、着力“惠民”满足用户期盼。要把群众满意作为精神文明创建工作的最高标准，充分认知群众所需，充分感受用户对邮政企业的期盼，把“老百姓的口碑”作为精神文明创建工作成效的标准，不断推出百姓需要、社会反馈良好的创建举措和便民服务措施。要继续从服务内容、服务地域、服务方式上对“为老”服务进行创新、互动整合，主动赢得用户满意和认可。

（三）坚持价值导向，提升文明创建工作阵地的厚度

文化建设是精神文明建设软实力的重要体现，也是培育和践行社会主义核心价值观的有效实践途径。各级党组织要认真落实《中国邮政企业文化宣贯工作实施意见》和“安全、诚信、为民、和谐”建设交通价值追求，在企业文化、典型引领和服务品牌上，打造、叫响具有大都市特色邮政特点的“文化名片”。

5、深入推进企业文化建设。开展好企业文化内训师和骨干队伍培训，组织好教材开发和优秀案例征集编写，加强企业文化的应用实践，加强理念识别系统的认同宣传教育，加强行为识别系统的学习实践，加强视觉识别系统的传播应用，支撑邮政战略，提升企业形象。

6、深挖先进典型的选树渠道。开展以“邮政榜样”为抓手的精神文明创建工作，注重培育推广富有时代特征、体现邮政技术业务发展前沿、推动改革创新精神的先进典型。要更加注重在全公司范围内排摸、选树身边可学、可宣传的先进集体和先进个人，大力弘扬提倡“工匠精神”，用劳模精神弘扬新风正气，用劳模品质引领道德风尚。

7、深化邮政“服务文明进社区”同创共建品牌内涵。继续坚持在大局下思考、在大局下行动，提升同创共建工作的深度和广度。把邮政创建力量融入地方文明城区、文明社区、文明村镇建设的各方面。要积极主动地把资源和地方共享，把邮政企业的合唱、集邮等特色文化逐步培育成为地方创建的优势资源和亮点。

（四）坚持问题导向，提升文明创建活动的深度

倾听时代的声音，力行立改、补齐“法治创建”、“志愿服务”能级等工作短板，持之以恒地开展好群众性精神文明创建活动。

8、充分认识依法治企对文明创建的导向作用，坚持德治法治并举。深入学习《关于进一步把社会主义核心价值观融入法治建设的指导意见》，主动对标落实，把员工道德培育、创建指标内容与工作实际有机结合，强制度、明机制、实现两提高、两促进，发挥法治在道德领域、诚信行为等突出问题中的重要作用，形成治理服务顽疾的有效途径。在日常管理规范、制度的制定上，要主动思考、主动作为，使文明创建渗透到日常工作的各个层面、点点滴滴，使员工法律素养的提升、法治意识的浓厚成为文明创建的有效实践。

9、充分增强社区志愿服务的活力、实力和创造力，不断提升志愿服务活动效益。结合重要的志愿服务日、纪念日、“市民修身”重点项目等，以街道、社区为重点，坚持项目化运作、系列化推进、规范化操作，发挥邮政志愿服务基地和志愿者资源，提升邮政社区志愿服务的能级、增强志愿服务惠民实效，不断提升志愿服务制度化社会化水平，进一步把志愿服务资源引入城市管理领域，展现绿衣使者的风采风貌。