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(作者:空间看时间:2023-07-09 11:43:19)

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技能竞赛方案(精品多篇)

技能竞赛方案 篇一

为深入贯彻供水公司20xx年“服务提升年”活动精神,扎实推进“首问负责制”及“服务承诺制”的落实,进一步提升供水窗口服务水平,带动客服员工学业务、精技术、提技能的工作热情,客户服务部供水营业厅结合自身业务特点将在4月下旬开展营业厅业务技能竞赛活动。

一、参赛人员

xx、xx营业厅、行政审批中心供水窗口客服人员 共19人

行政服务中心:xx

平桥营业厅:xx

浉河营业厅:xx

二、具体实施步骤

竞赛项目由营业厅业务实际操作、服务技能测试两部分组成。两项共计100分(满分)。

业务实际操作:涉及水费查询、回答用户各类信息等内容,完成后及时报时,由裁判记录完成时间,确定准确度。相同分数以时间短为胜。此项总分为60分。

服务技能测试:采取现场抽查答题的方式,涉及业务基础知识、模拟现场咨询、业务接待、答疑回复等内容,此项总分为 40分。

三、比赛内容及规则:

1、实际操作:

参赛选手每人输入20个户号,要求快速、准确查询一遍,写出精确水费;抽出1个户号,要求每位选手写出此户号水费余额、上月用水量、目前表底数、最后一次缴费日期、用水类型、水表口径、最后一次检修时间。以时间和准确度计分(此项60分,错一项扣2分)

2、服务技能测试:

(1)随机抽查业务考试题,每位选手1题(此项20分,错一问扣除2分);

(2)现场模拟用户提问关于公司业务方面的问题,要求选手展示客服人员仪容仪表、语气措辞、答复标准等一系列服务规范,展现出供水服务风貌。每位选手1题(此项20分,根据现场实际情况答错一处扣除2分)。

技能竞赛方案 篇二

为提升技能人员岗位操作技能和综合素质,增强技能人员掌握“新知识、新技能、以赛促培”,鼓励和倡导员工“一专多能、岗位成才”,培养复合型人才的原则。公司从4月份起在各二级单位(含经营管理型子公司)组织开展岗位技能操作竞赛活动(以下简称竞赛活动)。现将相关事宜实施意见如下:

一、竞赛时间进度安排

(一)4月16日~4月20日为宣传动员阶段和各单位向公司竞赛办公室报竞赛工作计划、组织机构、联系人、竞赛项目和评分细则、参赛人员(公司级竞赛人员名单)、裁判人员、时间进度安排等资料。

(二)4月21日~5月30日,各单位组织实施竞赛阶段。

(三)5月31日~6月10日,各单位组织总结,并将竞赛项目的优胜个人、竞赛成绩、工作总结报送竞赛办公室审核备案。

二、竞赛的组织机构

(一)公司竞赛活动领导组

组长:

副组长:

成员:

领导组职责:全面负责公司技能操作竞赛的组织工作。

(二)为加强领导和协调组织好本次职业技能竞赛活动,确保各单位竞赛工作的顺利进行,公司成立技能竞赛活动办公室,具体负责竞赛的组织实施工作。办公室设在人力资源部,负责组织协调与日常工作。联系人:许廷树,电话:6670。

(三)各单位要成立竞赛领导小组,负责本单位的岗位技能操作竞赛活动宣传动员、计划拟定、组织实施、总结评定及报送资料等相关工作。

(四)各单位应聘请工作积极、认真负责、办事公正的专业技术人员和管理人员、高级技师组成裁判或评审组,负责技能操作竞赛各项目的技术裁定工作。

三、操作竞赛的岗位、原则、组织形式和竞赛要求

(一)竞赛工种或岗位:单位确定的关键岗位和重点岗位、技术性较强的岗位。

(二)操作竞赛原则:有利于技能素质提高,培养“一专多能”的复合型人才的原则。

(三)竞赛组织形式

1.化工生产和电气运行的单位,在生产期间组织技能操作竞赛时,根据该工种的实际情况可以实行技能操作(口述)或笔式进行竞赛。

2.竞赛命题除立足本工种(岗位)专业知识外,还要充分体现本工种以外的相关专业知识,扩大知识面,重点是培养员工的“一专多能”,提高员工的综合素质。

3.现场竞赛时必须有专业技术人员和技安员(班组安全员)在场组织实施,并对竞赛项目进行技术裁定,确保安全无事故。

4.竞赛结束后由技术员对此次操作竞赛进行点评,表扬好的做法或查找不足之处,并提出在今后工作中加以克服。

(四)竞赛要求:①每个竞赛项目要求人人参与,人数原则上8~10人(含)以上(复合型项目可以是4~6人以上);②个别项目的参赛人数不足8人,单位认为技术含量较高确定组织竞赛的,将竞赛项目报竞赛活动办公室,经审定后可以列入竞赛。

(五)竞赛项目评选人数为8~10人评选优胜个人1名,11~15人评选优胜个人2名,16人及以上评选优胜个人3名,不足8人的竞赛项目经竞赛办公室审定后组织实施的评选优胜个人1名。

四、竞赛活动的相关要求

(一)各单位按要求在员工中广泛进行宣传动员,并做好技能竞赛的组织协调和领导工作,采取广播、报纸、黑板报等多种形式加大宣传报道力度,推动竞赛活动的有效开展。

(二)各单位在组织竞赛时要做到竞赛项目的选题严谨、组织准备充分、实施措施得力、确保安全、竞赛结果真实可靠,让员工在竞赛中得到锻炼,在竞赛中得到技能提高。

(三)本次岗位技能操作竞赛时间紧、工作量大,要按照时间节点做好技能竞赛工作安排,在规定的时间内完成竞赛项目,并按照要求上报计划和总结等相关资料。

技能竞赛方案 篇三

一、竞赛内容

劳动和社会保障、人口和计划生育、民政、残疾人工作和社区扁平化建设等常用业务知识。

二、参赛对象:

各村(社区)推荐三名选手参加,劳动保障员必须参加。

三、竞赛程序:

1、主持人开场白,介绍邀请嘉宾、出席领导及各支参赛队。

2、比赛阶段(抢答题、必答题)。

3、领导讲话。

4、主持人宣布比赛结果及颁奖仪式。

四、竞赛规则

(一)由各队领队抽签决定参赛台号,抽签后各参赛队内自行决定本队参赛选手的场上座次和答题顺序。

(二)题型设置。本次抢答赛的答题形式分为抢答题、必答题两种。

1、抢答题(30题)。抢答题由主持人读完题并说完“开始”后,参赛队员方可按抢答器进行抢答,答题时间不得超过15秒,答对一题加10分,答错、超时或抢到不答,每题扣10分。主持人未读完题或未说完“开始”就按抢答器的,扣10分,本题重新抢答。

2、必答题(18题)。必答题由各参赛队依次作答,共进行2轮,每轮每队派出1名队员答题。每题答题时间不得超过90秒,每题的分值为20分,完全答对加20分,答题不完全者由点评组现场裁定给分。

(三)加时赛。答题完毕如出现名次并列的情况,则对名次并列的队以加赛抢答的方式决出名次。加赛采用金球制胜法,先得分者胜出,加赛题目分值为10分。

(四)本次竞赛每支队伍基础分为100分,由主持人当场判定加分或减分。主持人不能确认参赛选手回答是否正确或完全时,请点评组现场裁定给分。点评组的现场裁定为最终裁定。

五、比赛纪律及要求

1、每个代表队上场三名选手,着装要求整齐大方,参赛选手在竞赛中途不得随意退场。

2、各参赛队按抽签确定的分组依次进场入座,并由主持人向观众介绍。

3、比赛进行过程中,各参赛队员不得将手机等通讯工具带入赛场。比赛开始时,场下观众应将手机等通讯工具关闭或调成静音。

4、参赛队员答题时必须口齿清晰,声音响亮,以便主持人和点评组评判。

5、比赛中选手对主持人及点评组的点评不得提出异议。

6、主持人应公正、准确地对队员的。答题及时做出评判,主持人如不能及时做出正确评判则可以咨询点评组。

7、点评组对主持人及参赛选手有监督权,当点评组发现主持人有明显误差时可以向主持人提出异议。观众、点评组、主持人等一切非参赛队员不得提示参赛队员,否则将取消该队此题答题资格。

8、当参赛队在答题时,任何人不得干扰其回答。

9、允许商议时,由参赛选手在台上讨论决定,领队及其他人员不得在台下指挥。允许答题补充时,由主持人示意,在规定时间内,后援团可以补充答题。

10、参赛选手在比赛中不得作弊。凡发现参赛队员在赛台出现翻阅资料等舞弊行为时,由主持人提出警告,并且每出现一次倒扣该队20分。

11、监督组负责对整个比赛过程进行监督和公证。

六、奖项设置

本次抢答赛设团体一等奖、二等奖、三等奖。

七、领导讲话

xx街道党工委书记王先生讲话。

八、颁奖

比赛时邀请有关领导现场观赛,并对获奖代表队进行颁奖。

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