退役军人服务保障工作心得体会范文

(作者:光明43422时间:2023-04-28 10:06:46)

退役军人服务保障工作心得体会

从事退役军人服务保障工作两年零四个月,在党组织和局领导的关心帮助下,结合理论学习和实际业务的办理,收获颇深,对自己的工作也有了几点粗浅体会。

一、先暖心再服务

我们服务的主要群体是退役军人军属、现役军人军属,作为军队转业干部,回到地方重新开始工作和生活,对退役、现役军人可能遇到的一些困惑和困难,应该换位思考,站在他们的角度想问题。有时候我们服务态度对退役军人的影响甚至超过业务范畴的影响,退役军人本质上是讲感情、重荣誉的,作为一个特殊群体,首先要给他们应有的尊重。面对来电来访时,不能因为对方情绪或态度问题,影响我们的工作情绪和思路,出现推诿敷衍甚至言行过激的行为,给退役军人造成麻烦,也给自己工作带来了被动,更容易引起矛盾激化,从而产生不必要的信访问题。

因此在退役军人事务局工作的这段时间,我感受到了同事们对退役军人服务的热情,明白了服务至上的工作原则,尤其在接待、接访时,学会了倾听、聆听,先拉近距离,让退役军人找到回家的感觉,给他们一个倾诉、宣泄的口子,缓解他们在遇到问题时的怨气、怒气,再给予正确的指引和帮助,切实为退役军人解决问题,也让我们的服务工作更有成效,切实把矛盾隐患遏制在萌芽。

二、精业务会协调

退役军人事务局是综合性服务单位,会涉及到退役军人的落户安置、教育培训、就业创业、拥军优抚、权益维护等方方面面,这就要求我们还要学好公安、信访、社保、医保、住房、财政、民政等部门的相关政策,充实提升自己,便于第一时间给退役军人作出相应的解答,避免产生矛盾和相互推诿的情况。涉及退役军人的事情我们要积极协调处理;不在局职能范围,但其身份是退役军人的,我们也要尽最大努力去帮助化解。

另一方面要注重收集和积累,尤其是解决历史遗留问题,要收集查阅退役军人当年的移交安置政策、评残政策、带病回乡政策等,再结合改革变化的政策给退役军人详细解读,为经历改革和需要重新申办业务的退役军人提供最大化的帮助,尽可能给他们最满意的答复。虽然职能分工不同,但科室之间、单位之间都是相互独立又紧密联系的,对于退役军人的具体情况、具体诉求要学会分类,积极帮助协调解决,避免退役军人办事折腾、寻助无门,力争做到一站式服务,主动帮助协调解决不同科室和单位之间的相关问题。

三、保本质守初心

我们的本质都是为人民服务,我们的初心都是成为对社会有用之人,不能贪图安逸,要保持吃苦耐劳的本质,兢兢业业做事、勤勤恳恳做人。工作态度、工作标准不能丢;荣誉意识、拼搏精神不能丢;作风品行、命令意识不能丢。

从移交安置科到思想政治和权益维护科是加强学习,全面提升自身业务素质的机会,始终要保持不断学习不断提高的态度,积极学习政策法规和相关文件,同时多向局领导、科长以及单位老同志讨教学习业务知识。新的岗位要求具备新的素质,只要能够坚守底线、不忘初心,始终以优秀共产党员的标准要求自己,工作中做到实事求是,不断学习提升自己的业务水平,就一定能够立足本职岗位贡献自己的力量,实现新的人生价值。

四、重团结爱集体

团结就是力量,团结出凝聚力,认识合作的重要性,在单位必须学会团结同志、加强合作。热爱集体,团结互助的精神一直是人类身上的优秀品质。纵观历史,正是在这种精神的推动下,人类社会才得以不断的向前发展。古时的愚公移山,当今的众志成城抗疫情,齐心协力搞航天,就是这种精神最好的诠释。退役军人事务工作本身也是社会关注度较高,容易引导社会舆论风向的话题,个人和科室的力量是有限的,所以必须紧密团结在局党组周围,心往一处想,劲往一处使,才能更好地干好退役军人事务工作。

单位是一个大家庭,珍惜在一起工作的机会和缘分,生活上大家相互关心,工作上大家相互支持,始终把集体利益放在第一位,珍惜集体荣誉,牢记只有为单位增光添彩的义务,没有给单位抹黑败兴的权利,营造一个和谐的工作环境和工作氛围。

以上就是本人在退役军人事务局工作的情况,归纳总结的几点体会,由于业务水平不精、思想认识不充分,不当不妥不足之处敬请批评指正!

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