提升品质观后感(精选多篇)范文

第一篇：李践提升品质观后感

提升品质观后感

针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：

课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。

1、品质是什么

品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中，“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。

我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。

2、如何才能有好的品质

要让我们的客户享受到有“品质”的服务，这就需要从硬件和软件两方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。

硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。 李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。 目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，(感谢访问好范文网：wwW.hAOwoRD.cOM)互相学习，共同提高。

通过诸如此类目的明确、用时简短的交流，比耗时费力大而统的集中培训能达到更好的实际效果。中央如今都已经强调会议要精简，要更讲实效，我们也应该与时俱进，在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。

3、好的品质给我们带来什么

医院的品质除了反应在硬件方面，更多的体现在员工的个人品质水平上。 李践--提升品质 第1页 共2页

我们通过多方面、各种形式的培训、教育和自身的学习，提高个人业务技能和服务水平以及个人修养，在工作中能更好地为病员服好务，得到病员对个人认可的同时，还能在其心目中建立起医院高品质的印象，这样通过其口碑对医院进行了宣传，能更好地提升医院的效益，可谓一举三得；在生活中，个人的修养增加，也能更好地融洽家庭关系，得到家人和朋友、同事的认可，生活的品质相应也得到提升。

所以我感觉，有好的品质，不仅是能让客户得益，也能让医院、个人以及家人都得益。

4、本人将如何在工作中提升品质

通过这次学习，我更多地体会到了品质对于我们的重要性。在今后的工作中，我将更多地学习和提高，在提升自身能力的同时，更多地帮助同事，提升我们科室整体的业务技能和服务品质。协调好我们相关科室和部门间的关系，一切以高标准、零缺陷的标准来要求自己和我的下属员工，为医院、同事以及个人的发展做出更多的贡献和更大的努力。

治疗室 毛**

2014年12月25日

李践--提升品质 第2页 共2页

第二篇：铸件品质提升观后感(游隼))

《铸件品质提升》图片观后感

————游隼

近期在厂主持倡导下，观看了铸造厂《铸件品质提升》大型图片展览，内容丰富详实，图文并茂的展示了近几年铸造厂品质提升的丰富硕果，更难能可贵的是：各车间根据不同铸件的典型废品类型，进行了详尽的原因分析，措施总结，监控把关手段等的解说和展示，让所有员工一目了然，清楚明了，知其然，更知其所以然。这对进一步提高铸造厂员工素质和质量意识，起到了很好的作用。

但纵观厂部、各车间的展示内容，除了有很多值得称道的优点和长处之外，尚存在一些需进一步改进和完善的地方。第一，各车间和厂部展示内容显得凌乱，缺乏内容的统一筹划和审核。表现在重复内容多，不一致问题多。例如430机体夹砂，不同车间都作为展示内容，但在原因分析，解决措施，监控手段上存在差异，甚至有些内容相互矛盾。这样的问题会造成受教育的员工无所适从。第二，铸造厂当前问题最严重的不是废品率问题，而是清洁度问题，材质性能提升问题，这方面的内容很少涉及。

不管怎么说，本次展示取得了成功，绝大多数员工受到了教育，认识也得到了提升。我从这样的活动中，更看到了铸造厂铸件品质持续改进和提升的信心和希望。

游隼

2014.11.18

第三篇：企业品质提升十个细节(余世维课程观后感)

“零距离·余世维”

——提升企业品质十大细节方法（内部资料）

印象·余世维

这个算起来1948年出生年过花甲的老人，真实感觉却很充满活力，显得比很多小年轻更精神。与笔者在十年前视频上看到的形象，几乎没有太大变化，或许是心态，亦或许是多年来职业态度养成。

听活动助理介绍，余世维老师做事非常用心，早8点准时到达现场，针对窗帘、话筒等细节仔细检查、严格要求、却亲历亲为。标准化、职业化通过各个细节点，展现得淋漓尽致。后面余老师交流中坦言，这些职业素养和习惯都是在国外就职时，看到并学到的，特别是东亚近邻日本，能有今天，很多职业要求值得学习。

这位一边痛骂外国列强，一边称赞对方技术的专业人士，在笔者akuchenyang眼里，兼具性情中与理性谦逊为一体，性情可爱又不失专业风范；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中 ，如此境界确实值得认真研究和学习。

案例·余世维

余世维老师留学日本，交流分享中，也多拿日本经历和经验做案例，印象最深是一个关于余老师亲身经历的故事。

余老师在台湾有自己的生产企业，该企业在行业内全球排名第三，一直都在给日本及欧美企业做加工工作。

某次，与一家日本企业合作，对方派出代表驻守台湾监督加工合作事宜，期间严格按照合同对余老师企业进行严格要求，员工们很不适应，因为合同规范非常苛刻，难免有所懈怠，没想到的是，日本人临走时，将一份东西送到余世维的手里。

余世维老师看过既羞愧又愤怒，原来是日本人在这段时间中，将在重庆台湾企业看到的问题，事无巨细严格记录下来，一共有146处需要改进的地方，甚至包括司机未带帽子，员工门外抽烟等细节。

中国人的惯性思维中事无完美，哪想到会有如此严苛呢？这让余老师非常愤怒，然而更加愤怒的是，这份内容一共三份，其中一份给余老师进行企业调整，一份带回去，由公司存档，而另一份则是交给其他需要与台湾企业合作的日本公司。让对方知道台湾企业有这些不足诟病，需要提防。

通过这个案例，余老师一边痛骂小日本，一边又对日本这种职业要求态度赞不绝口，这也逼得企业只能提升综合竞争力，不断完善进步提高，这其实是最好的提升要求。

方法·余世维

“授人以鱼还得授人以渔”余世维老师的课程以案例和故事的形式，实则为方法的启发。这里不对具体交流内容做一一详解，只想分享课程上比较实用的十个方法：

1.解决问题的关键：

“发现关键点：思考问题背后的问题，询问原因下的原因。”

点评：问题的表象很容易看到或想到，但问题背后的问题往往被忽略，而这才是关键点。

2.选拔提干的机制：

“由上往下看，由下往上看，由外往里看，由里往外看”

点评：试从四个角度思考，作为领导往下看，他适合吗？作为员工往上看，他符合吗？作为公司平级其他部门角度来看，他够资格吗？以外部客户市场的竞争对手来看，他够强吗？

3.脑力激荡法：

“任何相关的人都要询问，任何建议都不要批评，最后脑力激荡需要总结”点评：要想收集良好的意见，首先就得营造良好的氛围，都要询问述说，但不要批评打击，最后还要总结陈词，并落地实施，持续改进，这才算有效果。

4.日本式喝酒：

“上班不说争端，下班喝酒解决”

点评：日本男人喝酒的传统被中国人误解为“太早回家没出息”，余老师给予了反驳，而他也亲自参与才发现其中奥秘，原来日本男人上班都严苛执行领导要求，但下班之后几个同事接着酒劲，开始交流甚至针对观点提出不同意见。不过需要遵循三原则“询问是否晓得派发的具体工作？请说出来；是运用了哪些方法完成？请说出来；目前的进度是什么？请说出来。”

5.分工的原则：

“过细分工会空白，空白工作需补位”

点评：余老师举例了多个过细分工的案例，最终无人负责的结果。所以强

调有些事情层面不能分工太细；同时肯定存在突发或空白没想到的事情，可及早指定补位人员，没想到的事就是他负责。

6.进度传递卡：

“多部门参与或了解，需用传递卡交接“

点评：公务通常需要多个部门或岗位协作参与或了解，要想对事物进展有要求，可以尝试传递卡交接的形式。盖上或签上本部门（岗位）的名字和阅读时间，逐一传递下去，最后流向传递者，完整掌握事件的进展进度。

7.缺失记录薄：

“凡人都会犯错，只是希望不要不断重复犯错”

点评：通过对自己或他人的低级错误进行记录，并分析原因，避免不再重复犯错。同时需要记录错误的次数和严重程度（换算成人民币来表达），让自己和他人清晰意识到，逐步提高。并整理成档案，做成提醒教材。

8.关于个人素质能力：

“必备能力不到80分，不要轻易往上走”

点评：职场的能力划分为必备能力，扩充能力，深化能力；必备能力是承担岗位的最基本条件，扩充能力是有了这些能力，本岗位会做到更好，而深化能力则是不但自己做得好，还能引导他人做到和自己一样的好。所以余老师的意思是，先把本岗位基础能力弄扎实，弥补完善后，再考虑其他能力素质。

9.关于个人快速提升方法：

“快速的请教，快速的阅读，快速的观摩”

点评：要想快速提升某方面能力，其实也有速成方法：就是快速的向本岗位或行业资深前辈请教；快速的寻找针对的书籍阅读；以及快速地出门观摩了解；全部都要快速的执行，结果即使没有10分满分，也有8分优秀。

10.新市场三句话：

“谁去啊？与谁竞争？后勤能跟上吗？”

点评：要想建立新市场或拓展新渠道，一定先要问三句话“谁去啊？”（决定人的问题）“与谁竞争？”（决定对象，产品，价格的问题）“后勤能跟上吗？”（决定后续保障的问题）只有把这三个问都能准备充分的基础上，才好决定是否行动。

第四篇：提升品质

提升品质

提高产品的质量水平就是提高顾客的满意程序，增强市场竞争力。

市场投诉的高低、挡货率的高低是检验产品质量水平高低的一个标准，近几个月来，宜家验货员来验货基本上是一个月挡一次货，因此在接下的半年里，我们的目标是：将挡货率降低至2月/1次，并2个月总结一次挡货率、客诉率。不断的总结，不断的更新目标。 产品质量的提高离不开一个好的工作环境，每天上下班前生产部门必须对现场清扫一遍，保护现场环境干净、整洁由iso进行稽核。

只有好的机器才能生产出好的产品，因此模具课须每天对机器进行保养并做好保养记录以便排除故障。

成型班长每2个星期对作业员进行品质培训，哪些为不良品、哪些为良品、哪些在标准允许范围内，会可接受的哪些不可接受的，决不接受不良品，不制造不良品不传递不良品，每次开会班长做好相关记录并由品管监督。

定期对品管培训宣导，品管的职责是发现问题消除不良流动，预防问题解决问题每天早上如今所有品管人员开会针对每天发生的品质异常采取措施、处理结果等。

1）负责巡机台人员每日针对机台所生产宜家产品进行检验并与样品核对结果、外面及检验尺寸有无在允许范围，每2小时做一次巡检验并依照制程检验标准书对产品进行检验，将检验结果记录在首末件巡机检验记录上，她们要引导并督促作业员做好自检及要求的操作方法，当发现机台异常必须立即与班长联系调机改善，若异常无法在1小时内改善要求停机，并开妯《异常通知单》，要求生产部门改善，改善后由品管验证ok后方可继续生产，每2小时按照抽样计划及制程检验指导书对现场满板的产品进行抽验，将检验结果记录在《每日工作检验报表》上，检验完毕对产品进行标识，合格的贴通过单不合格的贴拒收单，将不良品记录在《每日不良拒收描述状况表》并联系班长要求返工，返工时，品管须在现场监督，每天上下班前将每日所发生问题点记录在巡机交接本上进行交接。

严格区分产品待检验区、成品区，作业指导书应保持与实际操作一致，切实起到指导作用，如抽样方案的实施，检验的内容与方法、缺陷的判定准则与允收程度等，指定符合要求的人员执行最终检验，加强对最终检验员的授权培训，提高其从“顾客”的角度去检验的能力与责任感。

2）终检根据年批次大小、抽样计划进行抽验，检验时依据各产品的检验标准书进行检验，并记录在《最终检验报告》合格贴通过单，不合格贴拒收单并注明原因退回相关部门返工，若为批量性拒收时则开出《纠正预防措施通知单》至生产部门进行改善并验证结果。 最终检验重复发现的问题或偶尔发现的严重问题，应作为持续改进的重要方向并对改进效果进行跟踪。确认并及时更新所有参考资料或样品，并将日期文件归档保存或做好相关销毁记录。

当问题产生时，如：验货员难到的问题、市场反馈的问题等，品管立即召集相关部门进行原因分析，制定相应的措施并完成在此期间，品管要负责追踪确认。

第五篇：改善品质、提升质量

提升质量改善方案

——品管课：董青金 目标：全员灌输品质意识，唤起企业供应商及公司全体成员对品质的重视

一、品质差给我们企业带来的危机

1、品质差，生产效率下降

2、经常返工再修造成的成本浪费

3、经常返工再修造成的交期延误

4、客户的流失（品质差降低了客户对我们的信誉度）

5、在市场上，造成的企业形象损失

6、经常返工造成的效率低工资下降带来的人员不稳定等

企业要控制以上品质差带来的失败成本危机，检验只是结果的确认，重点必须是先预防控制，它需要全员参与，领导者支持，把好每个策略，坚持追查每个失败点，点滴逐渐完善。

二、灌输品质意识品管所要针对的单位

1、进料质量控制，提升采购及供应商的品质意识（与供应签订协议书，协议书内容见附页）

2、制程、成品质量控制，提升各生产组人员品质意识。

制程、成品质量控制：

1、做品质宣传栏版报，让全员了解品质重要性

2、为防止误判、错判、乱判，给生产组质检工位封极限样品，让组长、质检员、品管员统一检验标准（配合执行部门：工程、生产、品管针对一般客户要求封样，特殊客户另外注明）

3、制程出现一次严重问题（如：混料、玻璃、导电、用错料等）组长必须认真指导，并做出检讨，品管员及组长对当事人后续生产产品做加严监督；出现第二次，给予当事人经济处罚，由品管员提出，组长受牵连责任。

4、成品及客户出现的品质导常或投诉，按工程导常及客户投诉单给予相应的处罚（具体按“品管员绩效考核方案”执行）

以上处罚只是手段，非目的，目的是让全员做好品质，提升效率，与公司共赢共发展。

三、预计完成时间段2014年6月15日前

关于供应商供料质量要求事宜

to ：各协力厂商

form：旭程电子有限公司

承蒙各协力厂商对我司一贯的支持和关照，在此表示感谢， 现市场需求竟争日增剧烈，而我司进料品质日渐下降，有少数货物进料连续几批都有不合格现象，严重破坏了我司品质，增加了检验、生产工作量，为提升产品质量、工作效率，满足市场需求，因此品管课对供应商做出以下要求。望各部给予支持。

从6月份起：

1、供方来料包装必须牢靠，规格统一，不允许有经不起搬运的废品纸箱。以免影响的外观损伤。

2、来料时供方须附送相应的出货检验报告（每批）及有效的材质证明，我司在检验前先要对供方的出货检验报告进行审核，这也是我司对协力商的质量管理体系的评估。

3、若我司检验发现所供货物达不到我司标准，所开出的供应商纠正预防措施单要求在三个工作日进行回复，让我司了解发生原因及改善对策，便于下次来料时进行效果确认：

若仍未改善：a, 退货.每批扣取50元检验费

b, 特采我司挑选：扣取相应的选别费用，按每人30元/时计算 c, 供方来人挑选：扣取手续场地费10元/时

若因多次退货或材料本身问题导致我司工程异常或交期延误而造成损失时，按相应的损失给予扣款，并停止采购。

4、若出现连续两次或以上同类不良现象，且纠正措施单未回复或回复无效时，我司将开出拒检通知单，要求贵司有质量决策权的人员到我司检讨、保证，择令强迫改善，连续出现三次或以上严重不合格，将被列入黑名单并停止采购。

5、我司要求的rohs物品，供方必须保证其符合rohs有关规定，若因供方的任何疏失造成我司商誉或实质损失时，除全力配合我司以最快的速度解决问题外，并将负责一切赔偿与法律责任

6、已送承认的材料，当出现制程、材料商、成分、规格有改变时，需立即书面通知我司。

以上我司将从6月份起严格执行，请各协力厂商配合，以便让大家共同进步发展。tks！

拟定/日期： 审核/日期：