三好一满意心得体会多篇范文

(作者:[db:zuozhe]时间:2023-06-19 09:20:08)

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三好一满意心得体会多篇

三好一满意心得体会篇1

根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求,我市卫生局结合当前卫生工作实际,制定下发了《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》,现将活动具体开展情况汇报如下:

活动开展以来,各单位均按照市和我市的部署,制定了本单位的实施方案,进行了广泛的宣传发动,组织广大干部职工认真学习文件精神,明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时,各医疗卫生机构对照本实施方案和《20_年工作方案》积极开展了自查自纠,广泛征求意见和建议,重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题,并认真分析原因,加强整改,促进提高。

一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求,结合本单位实际情况,利用各种形式加强学习和教育,注重理论灌输,培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医,充分利用宣传教育、群众举报等有效线索,对重点科室医务人员,收受或变相索要回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变医院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。

同时规范开展医患沟通工作,努力提高医务人员的医患沟通能力,在医院门诊醒目位置设立意见箱,以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的医德医风,受到了社会的好评。

二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

(一)改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动,加强了护患沟通、医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚持杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。

(二)优化服务流程,方便群众看病就医,重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

(三)实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权,加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。

(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,各单位每月进行一次以上院内培训,每季度进行一次业务考试,巩固和提高了医务人员的理论知识。

(二)加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

(三)每月开展一次“处方点评”工作。

为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,并请市人民医院专家参与,对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是:不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后,及时跟当事医生进行沟通,指出不足,促其改正,若仍不改正,则全院通报批评进行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作,我们将继续下去,不断完善,使之规范化。

四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

“群众满意“是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

(一)认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。

(二)全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措,通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。

通过开展“三好一满意“活动,使全市卫生系统医德医风有了明显的改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把卫生系统的各项工作推向新的台阶,真正使”三好一满意“落到实处。

三好一满意心得体会篇2

“三好一满意活动”的主旨在于坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”,争创“群众满意”的医院。通过活动学习,我们检验科应做到以下内容:

一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。检验科作为医院的一个服务窗口,每天接待着许多病人,我们检验科人员百忙之中都努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,优化服务流程,方便群众以最简便的方式接受检验,及时取到检验结果就医,能真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

二、加强质量管理,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂,对检验科来说质量就是工作的一切,是最重要的环节。真实准确的检验结果是帮助病人得到正确治疗的重要的一步。刚过去的3个月三水幼儿园体检,我们检验科每天都加班,现在又迎接着公务员体检,尽管我们大家都很忙碌,但我们全体检验人员认真抓好医疗质量安全各项制度,增强医疗质量安全责任意识,严格规范临床检验操作行为,严格执行临床检验操作规范,及时保养维护及校准确保仪器正常运行。我们检验人员时刻牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精。

三、加强医德医风教育,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

“医者仁术”,作为医护人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我们全科人员时刻树立良好的医德医风,严肃遵守行业纪律,加大自身医德医风教育力度,同时间都向身边的医德高尚的人学习,树立医德高尚的形象,在群众中起到带头作用,树立良好形象。

我们作为医护人员应该做到“服务好、质量好、医德好”,坚持以人为本,以病人为中心,切切实实为病人服务,病人才会满意我们的医疗服务,才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。

三好一满意心得体会篇3

“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”, 争创“群众满意”的医院。通过活动学习,我认为应做到以下内容:

一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。检验科作为医院的一个服务窗口,每天接待着许多病人,检验科人员就应该努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,优化服务流程,方便群众以最简便的方式接受检验,及时取到检验结果就医,能真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

二、加强质量管理,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂,对检验科来说质量就是工作的一切,是最重要的环节。真实准确的检验结果是帮助病人得到正确治疗的重要的一步。我们检验科应该认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识,注重检验人员“三基三严”培训,注重质量检查和考核,严格规范临床检验操作行为,严格执行临床检验操作规范,加强临床检验设备应用管理,及时保养维护及校准,确保仪器正常运行。检验人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精。

三、加强医德医风教育,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

“医者仁术”,作为医护人员就应该具有良好的医德医风。医护人员应该树立良好的医德医风,明确自身医疗行为规范,严肃遵守行业纪律,加大自身医德医风教育力度,多点向身边的医德高尚的人学习,党员也应该做好模范作用,树立医德高尚的形象,在群众中起到带头作用,树立良好形象。

医护人员只有做到“服务好、质量好、医德好”,坚持以人为本,以病人为中心,切切实实为病人服务,病人才会满意我们的医疗服务,才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。

三好一满意心得体会篇4

三好一满意是指导工作的标杆。只有质量好,服务好,医德好,满意,医院才能生存,才能发展,工作人员才能安居乐业,才有价值的体现,才能工作着快乐着。

我国乃央央大国,国民众多,毕竟富裕的只是一小部分人,劳苦民众占比较大的份额,他们并不都宽裕得消费得起优质的医疗资源,相当一部分人,并不能在满足了日常必需后,保证预留一定的医疗费用应付疾病来袭。当病痛来临医疗费是他们最不愿消费又不得不买单的噩梦。当一个拮据的家庭,面对的不仅仅是让他们惶恐的身体的不适,还有没有计划的医疗费用,他们的家庭在一夜之间失衡,他们的心在煎熬的同时,强化了对医务人员的不信任,毕竟医疗教育的负面新闻媒体曝光太多。这都是他们承受不起的痛。

作为一名医务工作者怎样重拾病人家属的信任,不让彼此仇视,值得我们深思。我认为换位思考可以让我们更人性,更人道,更理智。作为消费者我们去超市,希望超市是大的,环境是好,工作人员是亲切的,物品是优质价廉的,产品质量是过硬的,新鲜的,有高中低档备货供我们选择,我需要什么全看我的消费能力。同样作为病人也是有需求的,疾病来时如山倒,病去却如抽丝,他们对我们领域的陌生感,对疾病知识的茫然,他们真不知道疾病的过程以及转归,他们担心医生不好好看,他们担心会花许多钱,甚至他们都看不懂他们的钱都用在什么地方。这种情况我们该做什么呢,我们用什么淡化他们对我们的苛责呢?

我觉得中国的文化博大精深,我们传承了许多的美德,人之初始性本善,我们为人一生要与人友善,要有善心善念,当病人作为一个弱势群体寻求我们帮助时,我们不能麻木不仁,我们不能当他们是我们流水线上的产品,没有耐心去赋予情感,我们更应该体恤他们,安抚他们,作为他们恢复健康的坚强后盾关爱他们。

我们可以当他们是我们的亲人,去想他们更细小更细节的需求,也许一个鼓励的眼神,一张温柔的笑脸,一个嘘寒问暖的话语,就可以温暖打动他们。不要去对他们偶尔的无视去较真,我们要用春风化雨,我们要化干戈为玉帛,共创和谐。我们要有耐心,毕竟他们是正在痛苦生病的人。

我们要用好他们为数不多的钱,我们要有高尚的医德,我们不能动不动就给个天文数字让他们筹,他们一筹莫展,没有退路时可能就放弃了生命,这样就违背了我们行医者人道主义的天职。我们可以因人而宜的提供治疗方案,积极救治,大家都知道救人一命胜造七级浮屠,我们真不该眼里只有钱钱钱。

我们的职业不允许我们懈怠,玩忽职守,毕竟人命关天啊。我们不仅要不断深造提高我们的职业素养,

还要严格按规范要求自我,我们要有很强的慎独能力,有人监督,没人监督行事一个样。人不能为了蝇头小利而迷失自己,我们不能靠我们的职业圆发财梦,那样只会违背我们从业的初衷,把痛苦建立在病人身上会让他们痛上加痛,我们不能泯灭良知,我们的职业操守是要求我们解除疾苦病痛。

三好一满意我是坚决拥护的,行医虽然不能带给我们丰厚的收入,但我们秉承了前辈的教诲,解除了患者的痛苦,得到了病人的尊重,赋予了生命的最高尊严,我认为实现了自身的价值,所以我们是快乐的,这份快乐是患者给的,我会永远珍惜。

三好一满意心得体会篇5

三个好的满足是指导我们工作的基准。只有优质、优质的服务、良好的医德、耐心的满足,医院才能生存,才能发展,员工可以安居乐业,只有有价值,才能工作幸福。

位于震中的权力在我们国家,许多国家、富裕,毕竟,只有一小部分人,劳动人民更大的份额,他们不是舒适的负担得起的高质量的医疗资源,大量的人,而不是在满足日常必要的,一定数量的保证医疗成本应对疾病的袭击。当痛苦来临时,医疗费用是他们不得不支付的最糟糕的噩梦。当一个贫穷的家庭,而不是让他们害怕身体不适,没有医疗计划,他们的家庭在一夜之间失衡,他们的心在疼痛的同时,加强了对医务人员的不信任,医学教育,毕竟,有太多负面新闻媒体曝光。这是他们负担不起的所有痛苦。

作为一名医务工作者,值得考虑的是如何恢复病人家属的信任,而不是让彼此憎恨对方。我认为移情可以让我们更人性化,更人性化,更理性。作为消费者我们去超市,在超市的希望很大,环境很好,员工很友好,产品的高质量和低价格,产品的质量是好的,新鲜,有高中低档股票供我们选择,什么我需要看到所有的消费能力。一样有需求,他的疾病的病人一座山下来,疾病盎司,他们在陌生领域的我们,疾病知识的空缺,他们真的不知道疾病的过程和结果,他们担心医生不好看,他们担心会花很多钱,即使他们不知道他们用的钱。我们该怎么处理这种情况,我们用什么来降低他们对我们的批评?

我觉得中国的文化博大精深,我们传承了许多的美德,人之初始性本善,我们为人一生要与人友善,要有善心善念,当病人作为一个弱势群体寻求我们帮助时,我们不能麻木不仁,我们不能当他们是我们流水线上的产品,没有耐心去赋予情感,我们更应该体恤他们,安抚他们,作为他们恢复健康的坚强后盾关爱他们。

我们可以当他们是我们的亲人,去想他们更细小更细节的需求,也许一个鼓励的眼神,一张温柔的笑脸,一个嘘寒问暖的话语,就可以温暖打动他们。不要去对他们偶尔的无视去较真,我们要用春风化雨,我们要化干戈为玉帛,共创和谐。我们要有耐心,毕竟他们是正在痛苦生病的人。

我们要用好他们为数不多的钱,我们要有高尚的医德,我们不能动不动就给个天文数字让他们筹,他们一筹莫展,没有退路时可能就放弃了生命,这样就违背了我们行医者人道主义的天职。我们可以因人而宜的提供治疗方案,积极救治,大家都知道救人一命胜造七级浮屠,我们真不该眼里只有钱钱钱。

我们的职业不允许我们懈怠,玩忽职守,毕竟人的生命都是封闭的。我们不仅要不断提高自己的专业素质,还要严格地规范自己。我们应该有很强的谨慎和独立的能力,有监督和监督。人不能失去自己的小利润,我们不能依靠我们专业的每一个角落,从业者可能违反我们的目的,基于患者的疼痛会让他们痛苦和痛苦,我们不能没有良心,我们的`职业操守是要求我们赔偿的不满。

三好一满我坚定,虽然行医不能给我们带来好的收入,但是我们维护长者的教导,减轻病人的痛苦,病人的尊重,给生命的最高尊严,我想实现自己的价值,所以我们是幸福的,幸福是病人,我会永远珍惜。

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