学习《管理沟通与协调艺术》心得体会范文

(作者:雪落1604时间:2022-05-13 16:04:59)

学习《管理沟通与协调艺术》心得体会

很荣幸能够听到高岩教授讲解的《管理沟通与协调艺术》,使我对沟通有了一个深刻的了解,对以后的工作有了一定的启发。

随着科技的发展与经济水平的提高,现代企业必须不断提升管理水平,有效沟通对于企业管理具有极其重要的意义。所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来,以促使对方更好的接受。如何做好有效的沟通,让其在管理中发挥最大作用,应当形成有效的管理沟通制度,建立易于沟通的结构,提高管理层的沟通能力,构筑有效的沟通渠道,营造良好的沟通氛围。

管理过程是指发挥各种功能,充分调动人的积极性,提高工作效率,从而实现目标的过程。管理离不开沟通,管理沟通是对沟通的延升,不仅仅指个体的交流,还包括群体之间上级、下级、平行级别之间的沟通。沟通最重要的一点就是“说”。

“说”有四点要诀:首先一个人必须知道说什么。主要指说话目的是什么,哪些话必须说、哪些话可以说、哪些话不能说;说话的重点是什么,只有明白这些,才会明确自行说些什么。其次一个人必须知道什么时候说。说话时必须选对时机,对方心情不好时不说,对方专注于某事时不说,对方心理抗拒时不说;同时环境选择也很重要,环境嘈杂时不说,环境于己方不利时不说,达到这些要求,才会使自己说的内容被对方接收,才算选对时机;再次一个人必须知道对谁说。沟通时有三级关系,上级、平级、下级。上行沟通时,必须充满自信,选择恰当的时机,突出重点,用事实说话;下行沟通时,一定要掌握沟通的技巧,表扬要发自真心,以事实为依据,表扬特性,表扬结果,批评时以事实为依据,私下批评教育为主,避免意气用事;平行沟通时一定要明白“利他就是利己”的核心观念,做到我为人人,人人为我。最后一个人必须知道怎么说。管理者在表达自己的意见时,要抓住核心思想,措词要清晰、明确,力求准确,使对方能有效接收所传递的信息,同时注意非语言信息的表达,入面部表情、语音语调、目光手势等身体语言。掌握这四点,就掌握了说的内容,掌握了说的时机、掌握了说的对象,掌握了说的方法,从而形成有效的交流沟通。

最后,通过这次课程,令我向更高的沟通层次迈进了一步,沟通是一门学问,需要不断的学习体会及实践,在以后的工作中,不断揣摩、探索,做到真正的学以致用。

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