立足本职爱岗敬业演讲稿精品多篇范文

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立足本职爱岗敬业演讲稿 篇一

各位领导、各位同事，大家好！

很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是铁通xx分公司客服中心的一名受理员，自20xx年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

xxxx年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团圆，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户了解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时请求用户再给我一次为他服务的机会，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联系，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”

一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！

一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，多次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。

昨天的荣誉就是今天的动力，我取得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育，用最真挚的服务，回报广大用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在xx铁通客服中心这一岗位上，奉献自己的青春和智慧！

我的汇报完了，谢谢大家！

立足本职爱岗敬业演讲稿 篇二

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！91年弹指一挥、岁月无情；91年历史沧桑、风云激荡；91年英雄辈出、情深意长。近一个世纪已经过去，有多少仁人志士在庄严地宣誓；有多少革命英魂在激励着我们。您是导师，教导我们正确的思想；您是灯塔，照耀我们前进的道路；您是旗帜，指引我们胜利的方向；这导师、这灯塔、这旗帜，就是我们伟大的中国共产党。

一个党员就是一面旗帜。忘不了，多少共产党人的鲜血换来新中国的成立；忘不了，当祖国的玉树发生地震灾害的时候，是一名名党员干部把伤者，从遍地狼籍的废墟中救出；忘不了，当孩子们盼望重新开学的时候，收到了来自他乡的一笔笔“特殊党费”。忘不了，冲在“灾后重建，让孩子们早日复课”第一线的，也是党员。是共产党员用自己的生命维护者群众的财产和生命安全……。共产党员的优良品质和忘我的工作精神，无时不在激励着我们，鞭策着我们。

作为一名市住房保障中心的工作人员，我们应该坚信无论在哪个岗位，都必须珍惜这份工作，立足岗位做贡献，时刻以一名优秀党员的标准来要求自己。市住房保障中心是一个多次获得诸多荣誉的集体，然而近年来一些人受到拜金享乐主义和法律意识淡薄等多方面的因素，走上了犯罪道路，我们要清醒的认识到，住房保障是一个关乎社会和谐发展的民生工作，我们是住房保障的建设者，是保障分配的公正者，是保障民生的守卫者。市住房保障中心在20xx年合并重组以来，推行了一系列强化工程管理、优化群众服务的重大举措。在中心领导的带领下，我们每一名职工都立足岗位做贡献，创先争优当先锋，时刻不忘记用自己的努力让五星红旗迎风飘扬。中心领导积极谋划，创新载体，营造氛围。把创先争优活动融入中日常工作中，在工作中，我们严格按照国家规定做好招投标管理，签订责任书；做好工地现场的施工进度、质量及安全管理，派专员督查验收；做好保障房的分配管理，现场办公方便群众；做好房屋维修及租金的收缴工作，深入住户调查询问……

因为我们懂得，要干成事，就要工作严谨，作风扎实，从简单事情做起，从细微之处入手，把琐事做好，把小事做精，把细事做亮。我们平常所做的可能是整理一份档案，填写一份表格，查看一次工程质量，修改一个造价数字，接到一次群众来访，检查一次公房安全隐患等等，小事做好了，可能不会“功勋卓著”，但是做不好，却会给全局带来很坏的影响，而这些都是我们的本职工作，都是我们日常应该处理好的“小事”，我们更不愿意做本职工作的时候止于“差不多”“还行”，我们还要充当先锋，善于创新和进步，在工作中讲究学以致用、活学活用，对取得成功的工作要认真总结，加以提炼和升华；对出问题的地方，要多请教、多反思，加以改进和修正。作为一名共产党员，我们应时刻提醒自己，不忘记那些让五星红旗迎风飘扬的先辈们，并以此作为榜样，立足本职，爱岗敬业，成就未来。

立足本职爱岗敬业演讲稿 篇三

各位领导、同事们：

大家好！

在演讲开始前，我先提个问题，一滴水怎样才能不干涸？大家知道吗，答案稍后为您揭晓。

我今天要演讲的题目是《浅谈爱岗敬业》。也许大家乍一听，会觉得不就是爱岗敬业吗，有什么好讲的，如果您有这样的想法，很好，说明您是一个爱岗敬业的工作者。我呢，也是一个爱岗敬业的工作者，下面我就与大家分享一下我个人对爱岗敬业的理解。

首先爱岗敬业是每一个工作者最基本的职业道德规范。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业就是奉献精神，它看似平凡，实则伟大。看看我们的保洁大姐们，那一双双冻肿了的手，为了小区的整洁卫生，还在冷风中清洗、打扫！再看看咱们的秩序员们，那可爱的脸都冻成了红苹果，却依然坚守在岗位上！还有我们的餐厅师傅们，他们那一双双皲裂的手，在这个冬日，在那台指纹打卡机上，重新录入了几次指纹？他们都是企业的基层员工，他们都是平凡的工作者，没有惊人的业绩，没有耀眼的光环，却都在用实际行动诠释着爱岗敬业这四个字，每当想到这些，我的鼻子都是酸酸的，感动在哪里，感动在企业金字塔的底层，感动在真实中，感动在劳动中！

爱岗敬业是一种态度。爱岗敬业要从珍惜的自己的工作岗位开始，不爱岗就下岗，不敬业就失业。工作不只是谋生的手段，同时也是一个舞台。既然选择在升龙公司工作，就是公司的一员。每个人都应该心怀感恩，知恩图报。美国总统肯尼迪在就职演讲时曾说过“不要问美国为我们做了什么？而要问，我们为自己的国家做了什么？”是的，不要问企业为我们做了什么？而要问，我们为自己的企业做了什么？当我们接到领导交办工作的时候，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成不讲任何理由

呢？当我们在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励攻坚克难无往不胜呢？爱岗敬业究竟是怎样一种态度？我想只要不遗余力的奉献自己的智慧和力量，在把自己分内的事情干好的基础上，去尽量帮助别人，为企业尽到自己的责任，这就是爱岗敬业的态度！

爱岗敬业是一种境界。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。当我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作中少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些勤奋；有了这种境界，我们就会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，把工作做得尽善尽美，从而赢得别人的尊重。

我希望爱岗敬业能成为大家的一种意识、一种习惯。用升龙企业文化来塑造我们的意识，用我们的意识来指导我们的行为，让我们的行为变成一种习惯，把爱岗敬业变成习惯的人更容易成功！

就我而言，从我加入到升龙以来，被分配在了公司安置房部门，每日的工作就是验房，我和我的同事们每日奔波在各个楼栋，有时窗外寒风吹过，有时窗外雪花飘飘，寒冷的冬季陪伴着我们度过了验房的每一天，每一个房间都留下了我们验房人的足迹，我望着我的同事们，心里默默在想，这就是爱岗精神，爱岗精神就是体现在默默的奉献之中，此时此刻，公司的每一个部门，还有多少这样默默奉献的人，为了小区的安详，为了公司的繁荣而默默的工作着，我为能有这样的同事，能成为这个大家庭的一员而高兴。我已经把这个大家庭当成了我生存的基础，俗话说，大河有水小河满；企业兴旺，员工才有可能受益。只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断钻研学习，一丝不苟，精益求精，才会为社会、为企业作出贡献。也只有爱岗敬业的人，才有可能成为企业的栋梁之才，希望所在！让我们共同努力吧！

关于我对爱岗敬业的领悟就先说到这里，现在我来说下我刚开始提的问题，一滴水怎样才能不干涸呢？雷锋同志是这样说的：把它放到大海里去。这句富有哲理的话

给了我深深的启示，为什么汹涌的波涛蕴含着激荡一切的无穷力量，正是因为有那一滴滴水力量的汇集，而那一滴滴水也只能纳入大海的怀抱里，才能以多样的形态来证明和发展自己。我们的公司不就是这滴滴水珠汇集而成吗？我们每一个人不就是那一滴滴水珠吗？让我们紧跟自己的团队，在企业的怀抱里尽情翻滚、跳跃，像我们的升龙标志一样，海浪汹涌，不断超越！

我的演讲完了，谢谢大家！

立足本职爱岗敬业演讲稿 篇四

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好，我是后勤服务中心的刘洧成，很高兴有这么一次机会参加这样的比赛。今天我的演讲题目是《立足本职，爱岗敬业》。

市的第五次党代会提出了“一个突出、四个加快”，我专门抽出时间认真学习了党代会的精神，并到网上翻阅县领导关于“一个突出、四个加快”的讲话精神。深入学习了解了“一个突出、四个加快”的含义之后，作为一名瑞金人，我感到无比的振奋，这无疑是吹响了瑞金大前进、大发展、大跨越的号角啊！我的眼前马上浮现出一幅幅我可爱的家乡发生的翻天覆地的变化，我期待着！

虽然摆在我们面前的困难和问题还有很多，但是看着党委政府的决心和信心，作为一名基层后勤服务人员的我，也会想到努力的为家乡建设出一分力。学习“一个突出、四个加快”后，我认为，我们要增强服务意识“立足本职，爱岗敬业”，为加快家乡建设认真出好我们的这一分绵薄之力。

到财政局将近一年了，但我对后勤工作的认识和感受只是初步的和肤浅的，但我确信，我已经全身心地融入了这个集体、这项事业。这段时间里，有过酸甜苦辣，但更多的却是感动，对生活对工作对人生。也正是这些感受，让我明白了后勤工作的重要性，并让我越发的热爱这份事业。为了自己热爱的事业

而工作，我会勇敢地担当责任，直面自己的'错误和失误，因为敢于担当才能赢得尊重；为了自己热爱的事业而工作，我们会在遇到困难的时候，依然饱含激情和热情投入工作，因为工作的热情是攻克困难的法宝；为了自己热爱的事业而工作，我们会将每一次失败都踩在脚下，努力追求成功带给我们的喜悦，因为每一次成功都使自己人生的境界得到升华。

作为一名后勤司机，我不能驰骋疆场，轰轰烈烈，但是我们可以立足本职，兢兢业业。小草虽小，一样能长在辽阔无垠的大草原，我们虽然平凡，只要立足本职，爱岗敬业，一样能在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，为建设幸福美好的家乡出这分力！

飞瀑之所以能飞流直下，除了它有积累之外，就是因为它选准了一个突破口。滴水之所以能穿石，除了它能锲而不舍之外，就是因为它有一个明确的目标，我选择了局机关事务后勤工作，就是选择了奉献，就要立足本职，爱岗敬业，为之奉献自己的青春与激情，与局机关后勤事业共成长！

立足本职，爱岗敬业。这不是口号，而是发自心灵深处的呼声，是我们年轻人在局领导、前辈们废寝忘食，兢兢业业、无私奉献的精神感染下自发的追求。

立足本职，爱岗敬业。这不只是理念，而是我们后勤服务人员追求管理到位、服务到家、保障到人的工作目标而迈出的坚实步伐。

立足本职，爱岗敬业。这不仅是工作态度，而是我们的创业精神，是把机关事务工作当做自己的“事业”来干，而不是当作养家糊口的职业和赚钱的“副业”，对自己负责、对岗位负责，对事业负责。

立足本职，爱岗敬业。将是构建“一个突出、四个加快”强有力的助力剂。

立足本职，爱岗敬业。是当前时代大背景下赋予每一个人的基本要求。

立足本职，爱岗敬业。是每一个人热爱家乡的真实体现。爱岗敬业体现在我们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上。如果我们大家都能成为一个爱岗敬业的人，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那么我们美丽的家乡一定能够越来越好！同志们，做一个爱岗敬业的人吧！在平凡的岗位上尽情展示你的才华和智慧，让瑞金的明天因为你的奉献而更加辉煌！

谢谢大家，我的演讲完毕！

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