客服经理岗位职责新版多篇范文

(作者:mar时间:2023-07-16 09:51:17)

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客服经理岗位职责新版多篇

客服经理竞聘演讲稿 篇一

尊敬的各位领导、各位评委、同事们:

大家好!今天我满怀激情,怀揣梦想,积极参与中国农业银行个人客户经理竞聘演讲,我不敢奢求什么,只想用我诚恳的演讲,明朗的工作思路,坚如磐石的工作信心让大家认识我、支持我。同时我也真诚感谢上级领导通过公开、平等、竞争、择优的方式,为我们搭建了一个锻炼参与的平台,给予了我们晋升提拔的机会,在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选。

首先,我叫XXX,女,现年26岁,20xx年7月于南京财经大学统计学系本科毕业、在校期间通过了会计从业资格考试,获得学士学位、同年进入农业银行工作,先后经历储蓄柜——贵宾柜——对公柜工作,在工作中我一直秉承着做事要拼,看事要淡的信念,任劳任怨、勤奋工作,得到了领导和同志们的广泛好评,今天我大胆参与中国农业银行个人客户经理竞聘演讲,我想我除了具备这一岗位所需的素质外,我还具有以下几点优势:

一、我曾在储蓄柜——贵宾柜——对公柜工作过,具有较为丰富的基层实践经验

自从来到农业银行工作后,我大胆实践、勇于开拓、不管干什么从不讲价还价,更不怨天忧人,干一行,爱一行,努力把工作做得最好,这使我全面掌握了银行一线业务操作和管理流程,具有了较强的业务处理能力、学习能力和文字处理能力,熟悉财务税收法律法规,通过了银行从业资格考试、保险代理人资格考试、基金从业资格考试、在2010年业务技能ABIS比赛中获个人第二名、这为我积累了较为丰富的财务管理经验。在工作中我团结同事,凭借自己扎实的理论功底和实践经验、总结形成了一套合适的工作方法,保质保量的完成了领导交办的各项工作,这使我的工作呈现了可喜的局面,这为我未来的工作奠定了坚实的基础。

二、我具有成熟干练、一丝不苟的工作作风和敬业奉献的精神

我身体健康、精力旺盛、在工作中使我逐渐养成了成熟干练的军人作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,曾记得爱因斯坦说过,热爱是最好的教师。我热爱财务工作,平时酷爱学习,在工作中我踏实认真、一丝不苟、期待着我的付出能让银行的明天更加辉煌,在银行工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质,我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练,遇事不含糊、办事不拖沓。

三、我具有较强的协调沟通管理的能力和开拓创新的能力

工作以来我理清思路,团结同事,分清主次,事事以银行大局着想,注重上下协调、善于分析处理问题,在工作中能够拓展思维方式,用发散式思维打开工作局面,注重实干,在点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质,注重传帮带作用,强化自身素质的不断提升,注重个人业务素质的不断提高,坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学,以人为镜,不断完善自己。

我回忆了一下,自己工作以来的这些年,我为人谦和,懂得尊重别人,善于团结协作,深知大合作有大作为,小合作有小作为,不合作很难有作为的理念,明白交流获得成长,沟通消除隔膜,真诚获得信任的道理,在银行工作的这些年我真正感受到了工作来给我的快乐,朋友同事们带给我的成长的力量,暮然回首是什么成就了今天的我?是领导和同事们的关系和支持,更是我血脉里流淌的那股劲,骨子里的那份坚持和执着。

尊敬的领导和同志们,一份辛劳,一份收获,我的工作得到了领导和我同志们的赞誉,但我深深地知道荣誉属于过去,未来我还需努力,成绩不找跑步了,问题不找不得了,目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离,在以后的工作中我将会不断总结经验,积极摆正位置,以“如履薄冰”的谨慎态度,以“一丝不苟”的严细态度,慎对从事的工作,力争在工作中做到以下几点:

一、我将以这次竟岗为新的工作起点,加快思路转型,组织员工加强学习,始终把加快有效发展作为工作主线,做到银行个人业务人员考核到位,形成人人有压力,人人要动力的氛围,使银行业务处全体员工步调一致,全身心投入到工作中来。在客户经理的岗位上永葆持积极向上的工作姿态,放下架子,沉下身子,强化内部管理,用制度管人,营造一个和谐愉快的工作氛围,提高工作效率,。

二、我将以身作则,身先士卒,紧紧围绕银行业务处客户经理的职责和要求、利用一切可用资源,完成好领导和工作岗位赋予我的任务,以饱满的热情,积极发挥我的专长,和同志们一起在新的岗位上做出贡献。

三、我将强化个人业务处内部管理,以规范化、制度化求发展,强化规范化管理,加大内部各岗位的督查力度,制定落实相关奖罚制度,充分发挥银行业务处员工的工作积极性,以人为本,当好纽带,经常与同事们交流工作经验,加深相互之间的了解,做到团结友爱、人性管理、制度管理、科学管理,时刻绷紧风险防范这根弦,从每笔业务的细节人手,真正履行好自己的职责,防范风险于未然。

各位领导、各位同志,各位朋友!几分钟的演讲,难以向各位呈献出一个完整的我。但请相信,无论今天的竞聘是否成功,在今后的漫漫征途中,我都将以坚定的信念、沉稳的步伐、坚强的意志、饱满的热情不断前进,不断追求!我斗胆地请领导透过我的工作业绩与平时表现考核我,相信我!

谢谢大家,我的演讲完毕!

客服经理年终工作总结 篇二

客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际,将XX年年的工作总结如下:

一、规范咨询工作:

(一)拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴,咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等。

(二)规范咨询业务技巧,增加咨询成功率:

十月第一周咨询成功率在18%左右,预约成功率在43%;咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。

1、专业知识的学习:

a、每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥

2、定期召开咨询记录讲评会议

a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录,重点在于讲评总结,及时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量。

b、咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价

c、个人对自己的咨询记录进行分析。

d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计,及时分析曲线变化原因,找出重点,分析各个细小环节的问题。

3、完善咨询病人回访机制:回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升。

a、对于当时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送咨询的电话号码。

b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人,进行电话回访,了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销。

c、如因电话忙碌而掉线,第二天发送致歉信息,再次开发追踪。

d、每天二次(早九点前,晚四点)发送提醒就诊的信息。

(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点,根据网络咨询和电话咨询量的比例,适时进行岗位调整。

二、做好各类信息收集,及时进行分析反馈

自十月份起拟定了各种报表,包括广告信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息来源码统计,外院营销信息收集。

1、按医院要求做好各类信息的收集工作:

a、本院广告信息收集、广告监播;

b、外院的营销手段收集;

c、信息收集

d、初诊信息收集

e、专档管理,保密原则

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计,及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的…好范文网 haoword.com…广告进行效果分析并提出建议;

三、建立客户服务档案:

将病人进行分类管理,分为预约病人,初诊病人建档

1、录入制度:

a、每天收集一次,确保数据及时录入;

b、就诊后病人资料——患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病。

2、建立回访制度:

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

a、制定回访标准,统一回访的内容,对回访医生要进行专业和技巧培训,确保回访的工作质量;

b、有计划分步骤:

配合企划部经营部做好病人满意度调查,每天五人,主要以预约病人为主

对回访结果及时反馈分析总结,上报相关领导,特殊病例当时应反馈

四、网络咨询工作

1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立,使回答更具专业性,且可以直接复制,节省时间。

2、预约回访问题

1)通过各种途径获取电话号码,并进行详细分类登记,预约后即通过短信发送预约号,对于个人预约后未就诊病人,与电话咨询一起参与回访,了解未就诊原因,进行再次营销。

2)将qq进行分类管理,及时公布及发送活动信息。

3、咨询人员的专业性及积极性的问题:

由专人回答商务通及qq咨询,一月更换一次,有利于新鲜感及积极性的建立。

在林院长的大力支持和正确领导下,在其它各部门的积极配合下(如导诊,检验,b超,x光及临床各科室),客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中,我们将会以求实敬业的工作态度,不断学习,不断提高,为医院发展贡献自己的力量。

客服经理岗位职责 篇三

一、岗位名称:

中国移动客服专员(早九晚六,月固休8天,不加班)

二、岗位要求:

1、学历:中专大专及以上学历,专业不限;

三、岗位职责:

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

1、负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;

2、负责团队职能、制度与流程的规划与建立,并不断优化完善;

3、负责对团队进行业务培训和指导,解决客服人员的疑难问题;

4、负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估,并提出和实施改进措施,力争优秀业绩;

5、始终寻找和挖掘项目潜在商机,并及时与业务经理保持沟通,始终站在客户及我司双赢的立场,积极提供各种优化提案,使得客户满意度最大化。

客服经理岗位职责 篇四

客服经理岗位职责

①全面负责客户服务工作,保证公司服务工作的质量;

②负责服务项目,客户服务培训,并对员工的服务工作进行指导、监督;

③负责大客户的维护、管理,以及重大投诉的跟进、处理;

岗位要求

①具有良好的客户服务意识,有客服工作经验优先

②做事积极主动,认真负责,计划性强

③较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题

④普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力

⑤计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础

客服经理岗位职责 篇五

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;

5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报

客服部经理岗位职责 篇六

1、接听客户咨询、预约及投诉电话;

2、对销售及售后客户进行回访;

3. 负责定期对满意度调

查结果进行分析汇报。

3、管理本部门的一切工作。

客服经理的岗位职责 篇七

1、掌握国家交通安全法律法规等制度。

2、为公司用车提供驾驶服务。

3、确保行驶安全。

4、及时维修,保养车辆。

5、完成上级交办的其他工作。

客服经理岗位职责 篇八

岗位职责:

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

任职要求:

1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。

注:电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位,其他平台工作经验请注明。

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