三个强化提升老干部活动中心服务水平范文

三个强化提升老干部活动中心服务水平

近年来，我们始终把强化“制度、队伍、阵地”建设，提高工作人员服务水平当做首要任务来抓，1996年“老人节”建成并开放的§§县老干部活动中心，目前已发展为使用面积0000平方米，内设阅览、书画、棋牌、健身、曲艺、乒乓球和音乐戏曲等10多个活动室和门球场，已成为老干部学习议事、娱乐健身的重要阵地，为做好接待服务工作创造良好条件。

一是强化制度健设、提升服务质量

建立健全各项规章制度，是做好管理、服务工作，促进各项活动健康发展的重要保证。几年来，活动中心按照“以一流的管理，创一流的服务”的要求，大胆探索，不断完善管理制度和管理手段，是管理、服务工作经常化、制度化、科学化、规范化。我们在借鉴外地经验和充分听取老同志意见的基础上，结合我县实际，先后研究制订了《学习制度》、《工作人员守则》《活动中心管理规定》等八项制度，对管理、服务、学习、活动等方面提出了明确的要求，并付诸实践，持之以恒，坚持把各项制度落到实处，用制度来约束工作人员和老同志的思想和行为，是管理、服务工作井然有序，保证了正常工作的开展。

二是强化队伍建设、增强服务意识

健全制度是基础，提高队伍素质是关键。几年来，我们始终把提高工作人员素质当做一件大事来抓。我县活动中心现有工作人员9名，其中5人系大专以上文化水平，3人为高级工，1人为技师，文化素质基础较好，着重在政治素质、服务素质上下狠功夫。一是加强政治思想和职业道德教育。多年来，我们坚持了政治学习制度，采用二、五集中学习和平时分散学习相结合、学习和讨论、考试相结合等形式，组织工作人员学习了科学发展观、十七大、十八大精神及党的老干部政策，请老干部讲党史和革命史，开展热爱本职工作和热爱老干部教育等活动。从而提高了工作人员在政治上尊重老干部，思想上学习老干部，感情上亲近老干部，生活上照顾老干部的自觉性，牢固树立全心全意为老干部服务的思想。二是加强技能培训，提高业务素质。几年来，我们针对工作人员来自不同战线，业务素质不高，不适应 本职工作需要的实际，采取“请进来、走出去”的方法，加强服务技能培训。例如，结合老同志特点，经常聘请生理、心里学老师讲课，聘请有经验人士前来培训“中心”员工；结合大型比赛活动，组织工作人员进行赛前规则的学习和现场实际锻炼，对工作人员进行专业技能培训，是他们掌握社交、礼仪、仪表、言谈举止及服待老人的常识，提高了为老干部服务的本领和技能。三是在工作人员中，经常开展争创“最佳服务员”和“耐心、细心、热心、周到”服务等竞赛活动，激励服务人员比成绩、比干劲，不断提高服务质量。同时，也请老干部参与与监督和评议工作人员服务态度的好坏和服务质量的高低，扎扎实实改进工作。几年来我们共表彰最佳服务员和先进工作者20多人次。

三是强化阵地建设、优化服务环境

近年来，随着离退休干部人数的不断增加，到中心参加活动的老干部越来越多，中心的设施和空间已不能完全满足老干部的需要，为保障老同志有一个良好的活动环境，今年我们筹资14.5万余元，对活动中心的器材进行了更新，对活动室空间进行了扩充，新增了豫剧演奏室和集排练、表演为一体的演练厅，对活动中心院内环境进行了绿化，对中心大楼的院内进行了粉刷，并对六个卫生间进行了改造，更换了下水管道，楼梯和过道也铺上了花岗岩和地板砖；另外筹集了5000给电教室购置了投影仪，有效地满足了老干部的实际需要。目前，每天参加活动的老干部100余人，年接待老干部3万余人。与此同时，我们还注重加强了基层老干部活动中心（室）的建设的指导，我们本着“服务老干部、就近活动”的原则，针对老干部年龄偏大、行动不便、居住分散的特点，制定了基层活动室建设方案、建设标准、活动细则，多次召开全县基层老干部活动室建设会议，并会同组织部、人劳局、财政局等单位，组成基层活动室建设督查组深入到县直各单位及乡镇、街道办进行检查，并对检查情况进行了通报。年前通过检查老干部反映城南玉都街道办打门球的老干部比较多没有活动场地，老干部局高度重视通过协调仅三个月时间就在xxxxxxxxxxxxxxx院内高标准建了一个门球场满足了县城郊区老干部们的需求。