一站式矛盾纠纷化解机制范文

一站式矛盾纠纷化解机制

打造一站式矛盾纠纷化解机制，是筑牢社会稳定的"第一道防线”，是推进国家治理体系和治理能力现代化的基础支撑。

一、我镇矛盾纠纷化解中存在的问题

一是分流程序不够缜密。镇政府处理矛盾纠纷，不同领域维权需落实到不同的职能部门，所以需要将群众反映的问题进行分类流转，而不是简简单单按照属地原则将纠纷直接发派至各部门。另外目前从事受理工作的人员专业性有待提高，统一受理后，不能做到快速将纠纷、诉求进行精准分类，可能导致纠纷兜兜转转,， 影响化解效率。

二是调处力量不均衡。矛盾纠纷的化解多在社区村屯层面，但社区村屯的调解力量最薄弱。另一方面，调解人员不确定和更换、调整频繁而队伍不稳定问题仍然存在，行业调解员、律师等机制管理、人员适用较为松散。

三是部门联动衔接不畅。各职能部门对于矛盾纠纷化解工作的认识不到位，大多认为该项工作应由政法部门统一进行管理。绝大部分矛盾纠纷都涉及到多个部门，但这些职能部门对矛盾纠纷调处工作的重视程度和调处力度不够，甚至根本没有参与纠纷调处工作，使综治司法力量显得相对薄弱，陷于唱“独角戏”的境地。

二、关于打造一站式服务，一站式矛盾纠纷化解机制的建议

一是立足镇街实际，打造1 +X多元化解模式。围绕扇门进出，事情全办清”的目标，以乡镇街道便民服务大厅为依托，将综治工作中心、公共法律服务站、信访代办 点、12345统一政务 咨询投诉举报平台等合为“一中心”整合资源、聚合功能，设置一个办事窗口，为群众提供全 覆盖、全领域、全过程的优质服务，实现一个中心+X 项工作职能。

二是提高工作效率，繁简案件分流工作机制。设置窗口工作人员AB岗，加强窗口工作人员培训，提高他们的业务素养和专业素养。对每一起来访来电的案件进行繁简过滤。通过对矛盾纠纷事实、权利义务关系、争议焦点进行明确 梳理，实现案件层层“过滤”， 梯次化解，做到调处化解 资源配置得当，做到矛盾纠纷一窗受理、调解前置、非诉推广、下沉化解、分散处置。

三是践行枫桥经验，形成金字塔形矛盾化解模式。围绕矛盾纠纷解决在基层，化解在一线的目标，不断深化“枫桥经验”原理内涵，将矛盾化解重心放在最基层，推动网格长在矛盾纠纷多元化解中的积极作用。建立以镇街道调委会为主导，各网格内的专职网格长为末端的完整调解组 织网络体系。发挥专职网格员“- -员多岗”作用，引导网格员在入户走访、收集民意的同时，开展矛盾纠纷“大排查、大化解”活动。

四是深化”一把手主抓”， 推动责任分解落实。把一站式推进矛盾纠纷化解工作纳入全局工作来谋划推进，明确对衔接工作的重点环节，部署对接工作的重点任务，破解对接工作中的矛盾和难点问题，使对接工作向操作层面有效延伸，形成了实质性的工作效果。建立以工作实绩为核心的考核奖惩体系，完善竞争激励机制，从而推动各有关部门各司其职、齐抓共管，形成共建共治共享的良好局面。